ツーリズム・マーケティング研究所はこのほど、日本オンラインの航空会社66社を対象とした日本語ウェブサイトの実態調査を実施した。これは日本語サイトの開設、オンライン予約の可否など24項目について実施したもの。これによると、日本語サイトを開設しているのは52社、全体で79％。地域別ではアジアは日系を除き27社中17社が日本語サイトを開設しており、北米系は7社中5社、欧州系は15社中14社、オセアニア系は6社全て、中東・アフリカ系は4社全て、中南米系は1社だが、サイト開設はしていない。
　調査した66社のうち、オンライン予約が可能なのは30社。なお、このうちオンライン予約が日本語で可能なのは57％。ツーリズム・マーケティング研究所では「英語に不慣れな日本人は多く、日本語のオンライン予約のニーズは高い」としている。ただし、オンライン予約画面の日本語化は、英語などの文字列（1バイト）を日本語のような文字列（2バイト）に変更する為、システム面、コスト面などで難しい側面も持っており、100％となるには時間がかかりそう。

　こうした項目を踏まえ、日系以外の航空会社ではキャセイパシフィック航空（CX）が19ポイントと1位となり、ついでルフトハンザ・ドイツ航空（LH）、大韓航空（KE）が18ポイントと2位となった。