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増収でも利益が伸びにくいのを見ると、旅行業界そのものの課題を感じます。 大手は資金力を背景にシステム投資や効率化を進めて...

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2026/05/31

JTB、3年連続売上高1兆円超　純利益4割増に　高付加価値旅行グローバル、MICEが牽引

2 コメント 増収でも利益が伸びにくいのを見ると、旅行業界そのものの課題を感じます。 大手は資金力を背景にシステム投資や効率化を進めていくのでしょうが、その結果として接客まで効率化されすぎてしまうと、お客様との距離は遠くなる気もします。 旅行は単なる手続きではなく、人の不安や期待を聞きながら一緒に作っていくサービスだと思います。 最近はネットや大手窓口でうまく解決できず、誰かに相談したいという声も少なくありません。 効率化を否定するつもりはありませんが、旅行業界まで人より仕組みが優先される方向に進んでしまうのは少し寂しく感じますね。

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