ANAセールス＆ツアーズはこのほど、2004年度上期のANAハローツアーとANAスカイホリデーの商品概要を明らかにした。2003年度について常務取締役の針間浩治氏は「国内、海外を一体化した会社となったことで、海外旅行が厳しい状況の中、国内旅行の好調さが支えた」と語り、国内は増収増益、海外は減収減益、全体では若干の黒字となる見込みを明らかにした。ただし、海旅は上期においてハワイ、およびグアムとソウルのチャーター便が前年増となり、下期はハワイ、グアム、ヨーロッパ、チャーター便が前年増と好調に推移した。なお、中国は前年比40％減の取扱人員となっている。なお、03年度の販売見込は合計でハローツアーが20％減の10万3800人、スカイホリデーが5％増の156万人である。
　2004年度は商品内容を一新し、セグメント別に旅行の目的を明確化するほか、期初にはANAセールス1周年記念の謝恩企画を実施して集客を図る。また、販売代理店の利便性向上を狙い、インターネット予約システム「ADAM」（国内）と「HALCOM」（海外）の機能向上を図り、年間で約12億円の投資をする予定だ。
　上期から最も大きく変化することは、取消料の取扱いに関して。海外、国内商品とも、2等親以内の親族が急病となった場合は支払い済みの料金を返金し、取消料を免除する。これはANAセールスが昨年10月、社内に設置したCS向上委員会（委員長：代表取締役社長の大野晃二氏）での議論から決定したもの。CS向上委員会は役員、および部長クラスで構成し、部長クラスでは週1度程度の検討を行っている。この中で、お客のアンケートを基に旅行商品やサービス向上を狙い、リピーターを重視する環境、顧客満足度の向上の点から、今回の決定となった。

▽上期のハローツアーは欧州、中国、チャーターに重点
　海外のハローツアーでの重点項目は、ヨーロッパ、中国、チャーター便。ヨーロッパでは目的志向を明確にしつつも、約8割の商品が添乗員同行のコースとしたほか、2名以上の催行保証の商品を20％増と拡充した。全日空（NH）便以外にも、オーストリア航空（OS）、アリタリア航空（AZ）、ルフトハンザ・ドイツ航空（LH）を利用し、中欧、東欧、北欧のデスティネーションを拡充し、デスティネーションの多様化を図っている。
　中国は、NHが中国線に重点を置くことと連動。例えば、NHが就航する大連と瀋陽を結び、ハルピンや長春などを訪れる旅程で、街の散策などを盛り込む東北方面のツアーを拡充するほか、北京の需要喚起を図る。チャーター便では03年度に好調であったグアム、ソウルを継続するほか、ウルムチなどのチャーターを計画中だという。機材はボーイング747型機、B767型機を利用し、機材繰りなどでNHと調整する段階にあるが、地方発を含め可能な限り、運航を実施していく予定だ。

▽2004年度ハローツアー上期販売目標と2003年度販売見込
[方面／上期販売目標人員（前年比｜02年比）／03年度販売予想（前年比）]
アメリカ　　5400人（26％増｜11％増）／9200人（17％減）
ハワイ　　　6000人（40％増｜51％増）／1万500人（15％増）
グアム　　　5500人（8％増｜37％減）／1万2300人（17％減）
ヨーロッパ　1万6000人（45％増｜4％増）／2万4000人（13％減）
アジア　　　1万6500人（136％増｜5％減）／1万9500人（48％減）
中国　　　　1万1000人（400％増｜26％増）／7800人（56％減）
外航利用　　5500人（175％増｜115％増）／5400人（17％増）
チャーター　1万3500人（111％増｜317％増）／1万5100人（130％増）
合計　　　　7万9400人（88％増｜22％増）／10万3800人（20％減）

▽2004年度スカイホリデー販売目標と2003年度販売見込
2004年度販売目標人員：163万8000人（5％増）
　　　　　目標取扱額：832億円（5％増）
2003年度販売予想人員：156万人（5％増）
　　　　　予想取扱額：792億円（16％増）