小林　丸投げ見積を多く利用いただいていた旅行会社様を中心にヒアリングを重ねました。100社近い旅行会社から意見をいただきながら改善を進めています。

　実は当初、AIが選んだホテルを数件表示するだけのシンプルな設計でした。しかし旅行会社の皆さまからは、「なぜそのホテルなのか知りたい」「どの条件が一致しているのか確認したい」といった声が多く寄せられました。

　そこで現在は、どの条件が一致していて、どの条件が外れているのかを確認できる仕組みを実装しています。AIの提案をそのまま受け入れるのではなく、ご担当者様自身が納得して提案できることが重要だと考えています。

小林　これは実際の業務フローを分析した上で算出した数値です。熟練スタッフがメールを読み、ホテルを探し、見積を作成する時間と比較し、どこまで自動化できるかを検証しました。

町田　今後はホテル口コミなどの外部データも活用しながら、より多面的な提案ができる仕組みを検討しています。

小林　実は開発当初、すべてチャット形式で操作する構想もありました。ただ、ホテル見積は条件項目が多く、チャットだけではかえって使いづらいという結論になりました。

　そのため現在は条件を確認しやすい画面を採用していますが、将来的にはAIと対話しながら条件を調整できる仕組みも検討しています。

　また、音声インターフェースの活用や、ホテル以外の領域、航空券分野への応用についても可能性を探っていきたいと考えています。

町田　旅行会社の皆さまが、お客様により寄り添った価値を届けられる。そのための一助となるサービスでありたいと考えています。

　提案の質、対応のスピード、企画の意外性など、各社が大切にしているものはさまざまです。AI quosysを通じて、そうした本来注力したい部分により多くの時間と力を使っていただける環境を生み出したいと考えています。

小林　旅行会社が本当に価値を発揮するのは、検索や入力作業ではなく、お客様に最適な旅を提案する部分です。AIによって生まれた時間を、お客様への提案や企画に使っていただきたい。その積み重ねが旅行業界全体のサービス向上につながると思っています。

　AI quosysが、その時間を生み出すための一助となればうれしく思います。