トルコ航空、スカイトラックスで4ッ星に格上げ−利用者数は2000万人目前

  • 2007年10月27日
 トルコ航空(TK)はスカイトラックスから4ッ星の格付けを獲得。前回調査では3ッ星に格付けされており、4ッ星への格上げは、顧客を重視したサービスの開発などが奏功したと見ている。スカイトラックスの格付けは、最上位が5ッ星であるものの、現在までの獲得航空会社はアシアナ航空(OZ)、マレーシア航空(MH)、カタール航空(QR)、シンガポール航空(SQ)、キャセイパシフィック航空(CX)の5社のみで、欧米系ではまだ未獲得。TKでは、今後も5ッ星の獲得に向けてサービス向上に努める。既にコールセンターを24時間化し、社内教育プログラムも年間70日に増やしている。

 なお、TKの年間の利用者数は、過去4年間で毎年20%の割合で増加しており、2007年には2000万人に達する見込みで、現在の利用率は約73%だ。