ブリテッシュ・エアウェイズ（BA）は2008年3月に予定しているロンドン・ヒースロー空港のBA専用ターミナルのオープンを前に、オペレーションの実証実験を開始した。年間3000万人の利用が見込まれており、11月には1万6000万人のボランティアが参加したシミュレーションが行われる。

　実証実験はBA、およびヒースロー空港を運営するBAA社が共同で実施するもの。空港内の標識、道案内表示、チェックイン作業、セキュリティなど、空港での動きを一つひとつ確認していく。

　第5ターミナルのオープンに伴い、荷物の処理でもフライトが到着してから最短で15分でターンテーブルに到着するシステムを導入。セルフサービス・チェックイン・キオスクは96機を備え、ファスト・バッグ・ドロップカウンターを含めカスタマーサービスデスクが140あり、利用客が列に並ぶ機会を最小限にとどめるようにしている。