日本旅行はIT企業のエムブイピーと提携し、ホームページでリアルタイムな対話をしながらの接客サービスを試験的に導入する。これはサイト上で消費者と店員が直接、対話することで旅行のコースの確認、パソコン操作などを含めて対応するほか、ネット予約では対応できない複雑な商品の販売の取扱いを目指すもの。また、パソコン上で画像やファイルの共有などにより、声による音声だけでなく、ビジュアル、テキストなどを駆使した対面接客に近い「バーチャル店舗サービス」の実現を目指す。なお、9月前半を目処にサービスを開始する予定だ。