JALグループの平成16年3月期（平成15年4月1日〜平成16年3月31日）の連結決算は、売上高が前年比7.3％減の1兆9317億4200万円、営業損益は676億4500万円の赤字、経常損益は719億3800万円の赤字、当期純損益は886億1900万円の赤字であった。16年3月期の配当は株主総会の承認を前提に無配とする。前期は年初からイラク戦争、SARSの影響を予想していたことから、大幅な供給調整を行ったものの、「SARSが予想以上に長期化した」（日本航空システム執行役員・西松遥氏）ことから、国際線で大きく旅客需要が伸び悩み。また、鳥インフルエンザの影響もあり、特に中国、東南アジア、韓国のアジア路線で集客が進まず、国際線旅客収入は前年比17.8％減の5497億6400万円と1187億円の減収となった。なお、国内線は有償旅客数が昨年度から0.1％減の4649万6195人、国内線旅客収入は6.3％増の6688億8800万円となり、客単価が上昇、増収となっている。
　旅行商品の販売などを行う旅行企画販売セグメントでは売上高が3819億4800万円、営業損益が39億4600万円の赤字。SARS等の影響により東南アジア、中国をはじめとする海外旅行の減少により、特にジャルパックが影響を受けたという。国内商品を取扱うジャルツアーズでは、海外旅行の振り替えによる沖縄、北海道などが好調に推移した。
　なお、平成17年3月期の連結見通しは営業収益で2583億円の増収となる2兆1900億円を予想。このうち国際線の収益は03年比31.8％増、02年比5％増の旅客数を見込み、6950億円。ただし旅客数は00年比で2％減と完全回復には至らない見込み。ゴールデンウィークの国際線は速報ベースで「前年の約2倍で推移している」（西松氏）ものの、鍵となるのは回復が遅れるアジア線で、特に供給量を増強する中国線の動向が焦点となる。

▽国際線
旅客収入／5497億6400万円（17.8％減）
有償旅客数／1174万5032人（19.8％減）
有償旅客キロ／591億5986万1000人キロ（15.4％減）
有効座席キロ／916億4457万席キロ（9.5％減）
有償座席利用率／64.6％（4.4ポイント減）

▽国内線
旅客収入／6688億8800万円（6.3％増）
有償旅客数／4649万6195人（0.1％減）
有償旅客座席キロ／346億8745万2000人キロ（0.4％減）
有効座席キロ／542億616万席キロ（1.7％増）
有償座席利用率／64.0％（1.3ポイント減）