JTBは2002年度から2カ年のグループ経営計画「Brand-New（ブランニュー)JTB2002」を策定した。顧客に対し「誠実」､「スピード」､「専門性」の強化を重視しており､既存のJTBブランド（ルックJTB､エース､旅物語､サンライズ､るるぶ等）それぞれの競争力を高め､「お客様信頼度NO.1企業グループ」という企業価値の獲得を目標とする。具体的には、旅行業の営業部門でBPR（Business Process Re-engineering：業務改革）を強力に推進し、店舗リニューアルなどのハード面と共にCRMやコンサルティング能力アップなどのソフト面で一層のCS推進につなげる。特にBPRは、インターネット技術を活用した情報・商品の提供や各店舗のネットワークの連動を図るシステム整備に2002年度に63億、2003年度は73億を投資する。
　2002年度の利益計画は取扱額が１兆4850億円､営業利益が38億円､経常利益が35億円｡2003年度は取扱額が1兆5000億円､営業利益が56億円､経常利益が52億円をそれぞれ見込んでいる。