ブリティッシュ・エアウェイズ（BA）は旅行者が航空会社のサイトに求める機能についてアンケート調査し、座席指定、日本語での予約機能が高い割合を示したという。アンケートは調査会社マクロミルのモニター2万人から、過去にヨーロッパへ1度以上の旅行経験があり、自分で航空会社を選択、かつ航空会社のウェブサイトを使い、手配したことがある旅行者310名を対象としたもの。「できて当然」、「あれば望ましい」を含め、日本語予約機能、座席指定、オンラインチェックインは9割超が機能として求めている。携帯やメールへの緊急連絡サ...