最近の相談事例であるが、「ベトナムのパックツアーで、バスタブが無くシャワーだけだったとして、帰国後あんなひどい旅はない。慰謝料をよこせ」と、食い下がるお客がいて困るというものがあった。今日はこの件から、ガイドラインを踏まえ、表現上の問題も含めて考えてみよう。▽バスタブの有無でトラブル 相談を受けたのは、ベトナムツアーでのこと。ある地方都市に一泊したが、その時一回だけ、バスタブが無かった。ところが、その旅行者だけは、「バスタブが無ければ、疲れが癒されないではないか」と怒りだし、添乗員がなだめても収...