星野リゾートは昨年10月23日、自社開発した新しい宿泊予約サービス「FleBOL（フレボル、Flexible Booking On Line）」をリリースした。公式サイト経由の予約完了後に人数や部屋タイプ、宿泊プラン、日程を変更できる点が特徴だ。同サービスの実現に向け、自社製の新たな基幹システム「HOP4（Hoshino Resorts Operation Platform 4）」も開発し、投資額は18億円にも上った。なぜ星野リゾートはこれほど大きな投資を行い、自社でシステム開発に踏み切ったのか。同...