ユナイテッド航空（UA）の執行副社長兼最高顧客責任者（CCO）のグラハム・アトキンソン氏が来日、今年10月から導入する新ファーストクラス、ビジネスクラスの導入など、顧客サービスの向上を目指した取り組みについて語った。UAはこのところ、FFP上級会員をはじめ、フリークエント・フライヤーに対する顧客サービスを強化。例えば、アメリカ国内の主要ハブ空港でファースト、ビジネスクラス、プレミアカスタマーなどに対し、搭乗ゲートに専用入り口を設け、レッド・カーペットを敷き、ボーディング中はいつでも優先搭乗ができるよ...