楽天トラベルは「お客さまの声」サービスをリニューアルした。見やすさにこだわり、「お客さまの声」の投稿情報欄を拡張したほか、「お客さまアンケート」の結果をホームページに公表する。「お客さまアンケート」は楽天会員が宿泊した宿のサービス、立地、部屋、設備・アメニティ、風呂、食事、総合評価の7項目を5段階評価で回答するもの。昨年9月に開始して以来、7万3000軒以上の回答が集まっていた。このアンケート結果を公表することで会員は宿を決める際の判断材料に利用することができる。また、今回の「お客さまの声」リニュー...