日本旅行は4月5日から、店頭における新しい顧客・販売管理システム「eカルテ」の稼動を開始する。お客に対するサービスレベルの向上と顧客管理機能の充実、支店業務プロセスの改革が目的。「eカルテ」ではお客及び旅行単位の情報を一元的に集約できるため、インターネットや全国の各支店で統一した質を保つ顧客対応が可能となる。今後、開発する予定の「国内・海外商品システム」と連携させ、個人のニーズにあった旅行素材情報などの提供に繋げる予定だ。また、支店業務においては再確認業務がシステム化されるため、正確かつ迅速な手配進...