ユナイテッド航空(UA)の日本地区は、音声認識システムを提供するスピーチワークス・ジャパンと、日本語・英語2ヶ国語による自動応答音声でのフライト・インフォメーション・サービスを11月21日から開始した。これは電話での問い合わせに対し、コンピューターが音声を認識し応答するもので、通常オペレーターと同様の応対が可能となる。同サービスの展開は日本では初めてのこと。既にアメリカのUAコールセンターでは1999年に導入しており、コスト削減、及び顧客対応の効率が向上したことから日本での導入を決定した。日本地区で...