アクセスランキング、年間1位は？−来年は店舗の独自性の確立が課題

2007年12月26日

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[総評]　今年は皆さんにとって、どのような一年でしたか。仕事で大きな成果をあげた、昨年よりも着実に前進したなど、感想はそれぞれお持ちでしょう。トラベルビジョンでは、一年間にわたりお伝えしてきたニュースのランキングを取りまとめました。皆さんの一年の振り返りと、来年の計画にもお役立てをいただければと思います。

　アクセス・ランキングの第1位は浅田舞・真央選手が日加観光交流年で親善大使に就任したこと、第2位にはミシュランガイド東京発行、第3位はNTB のNOVAグループから離脱、第4位はシンガポール航空が購入したA380 型機の「シンガポール航空スイート」の発表、第5位は日本旅行の旅行ギフト券で行政処分と並びました。2007年は出国者数が減少し、振り返れば暗いニュースが思い出されますが、ランキングでは全般的に明るい話題が上位に来ており、この雰囲気で心機一転、新年を迎えていきたい、と思っています。

　今年1年のアクセス・ランキングの上位100位を見ると、この数年のテロ、SARSなどとは質的に異なる話題が顔を出しているように思います。例えば、第29位の「日本航空の次課長級社員を対象に早期退職者募集」は経営改善、第15位の「全日空ロサンゼルス支店にFBIが立ち入り捜索」、第33位の「日本旅行のサービス残業を追加払い」、第99位の「添乗員の労働問題、『大きな変革を迫られる年』−TCSA総会で」などは司法、労基署など行政機関がこれまでのやり方にメスをいれ、改善を迫るもの、第17位の「奥山JATA事務局長、「日本の旅行会社離れが起きている」−危機感を表明」、第100位の「韓国ランドオペレーター、日本の旅行会社に支払い早期化依頼へ」は環境変化への対応を求められているものでしょう。

　これまで業界の慣行として行われていたことを改める、という意味では「あるべき姿」へ加速度的に進んだ年であるのではないでしょうか。ただ、業界の皆様とお話しすると、「まだまだ」という声を多くいただきます。実際のところ、外部の変化、環境の変化に合わせることも必要ですが、自らの主体的な判断で取り組みを進めたい。こうした改革、改善は、引き続き来年も愚直に進んでいくことを期待したい。特に、観光庁が来秋にも設置され、業界にとって良い動きにも呼応して、質の高いサービスを提供できる産業へ進化（深化）したいですね。

　来年以降に向けて、今年気になった動きは、SAME DAY VOIDへの移行、コミッションカットの影響など。第41位の「航空座席流通、ブロックやゼロコミッションなど変化は不可避」などでも伝えておりますが、 2年から3年後の将来像を来年はしっかりと見据えなければなりません。先ごろ、ある大手旅行会社の社長にインタビューをした際、「コミッションカットの行き着く先は見えていない」とおこたえをいただきましたが、読めない部分は多分に残されています。ただ、2年から3年後に現実に起こりうるということを考えなければ、来年1年間の成果も将来的に半減するのではないかと思います。2010年に予定される、成田空港の滑走路延長による発着枠の増加、羽田空港の国際化など、首都圏発の国際線の増加に際して、ビジネス拡大のチャンスとするには、今年は経営基盤の磐石さを確保する必要があるのでしょう。

　こうした機会は、店頭の旅行商品販売にも影響をもたらすことでしょう。例えば、IIT運賃からペックスへの流れでは（第49位、「大韓航空、下期からエアオンIITを廃止」）、座席指定がいわゆるパッケージ商品でも一般化していく。そうすると、旅行会社は代理販売から必然的に変わらなければならず、企画部門だけでなく、店頭でも企画能力に近い高いスキルが要素として求められるでしょう。インターネットで購入できる座席関連の情報だけでなく、さらなる情報を付加価値として提供できる店舗、スタッフが求められます。

　その意味では、トラベルビジョンで応援をするデスティネーション・スペシャリストの活躍の場が広がることでもあります。これまで登場をしていただいた方々のように、デスティネーションへの知識や思い入れが大きいことが、最も大きな付加価値であり、それがお客様をひきつける決め手になる、と断言できる時代になっていくと思います。年末のエイチ・アイ・エスの決算発表でも「採算性などによって店舗の閉鎖もあり得る。ネット販売と店頭販売を両輪としていく」という鈴木社長の言葉を伝えていますが、ネットも店舗も対等な販売ツールとなった時代に、それぞれが、独自のよさを追求しなければ、ネット、店舗ともに顧客と高い信頼関係を結ぶことができないことになるでしょう。その観点から、来年は店舗での改革が大いに見られる年ではないかと予想しています。

　今年も一年間、ご愛読ありがとうございました。来年も迅速、正確、業界の動向を網羅的にお伝えしていきたいと考えております。引き続きのご愛顧をどうぞ、よろしくお願い申しあげます。（鈴木）

▽トラベルビジョン2007年　年間記事アクセスランキング

第1位
◆日加観光交流年で浅田舞・真央選手が親善大使に−トロントでも記念式典(2007.4.3)
第2位
◆ミシュランガイド東京でインバウンドに「期待」−星付き店は世界最多に(2007.11.20)
第3位
◆NTB、NOVAグループから離脱へ、数日内に株式譲渡先が決定(2007.10.26)
第4位