エイチ・アイ・エス社長の鈴木芳夫氏は年頭の挨拶で、同社の原点である顧客一人一人が希望する旅を実現する個人旅行のコンサルティングの推進に加え、顧客の気持ちを深くイメージした遊び心あるおもしろい旅、HISらしい企画など、新しい旅のスタイルも積極的に提案していく考えを説いた。また、法人部門では出張管理システムによりサポート体制を強化するほか、団体部門では特に修学旅行の受注増加を図り、信頼の高い旅行会社を目指す。インターネット販売に関しては特にホテル予約サイトを改良、拡充する。

　さらに、団塊世代の大量退職が本格的に始まる今年、旅行業界においてもシニア層の高付加価値サービス競争が加速すると想定し、シニア層向け商品の開発、社員一人一人のコンサルティングの品質向上に努める。安心安全な旅の提供を第一に心掛け、ブランド品質を総合的に高めていく考えを示した。