日本旅行はサイト上でバーチャル（仮想）店舗を本日11時から7店同時に開設、店舗カウンターの接客をインターネット上で実現するサービスを全国規模で展開する。日旅は昨年10月から試行的に実施、サイト上でリアルタイムに画面を見ながら、旅行相談サービスを提供していた。問合せは1日20件程度と、潜在需要も勘案し、7店の開設でネットを活用した新たな店舗運営の形としていく。
　日旅ではこのプロジェクトで本社のメディアミックス営業部と営業企画本部企画チームが横断的に連携、ネットと店舗の融合を目指すバーチャル支店の全国規模での営業開始に向けて取り組んだという。

　開設する店舗は、ヨーロッパ、ハワイ、アメリカ、オセアニア、アジア、北海道、沖縄の7方面別店舗。全国各地の支店から100名程度が参加。消費者はサイトを訪問し、自分が希望する店舗、担当者などを選択し、電話でスタッフと話しながら、画面上で旅行の相談が可能だ。日旅では今後、方面を順次拡大する計画で、ウェディングなど専門性の高い店舗の設置も目指す。


▽日本旅行バーチャルトラベルカウンター
http://www.nta.co.jp/v