JTBは、海外旅行中の緊急時に24時間365日日本語で対応する「JTB 24時間緊急支援ダイヤル」を4月1日より開始した。海外手配旅行の全商品を対象とし、個人旅行の拡大に伴う不安の解消と顧客満足度の向上を図る。

　同サービスは、パスポートや貴重品の紛失・盗難、事故や病気、欠航などの緊急時に、日本語での相談やアドバイスを24時間体制で提供するもの。企画旅行の同等の安心を手配旅行利用者にも提供する。

　利用方法は全世界共通の電話番号に加え、ブラウザフォンによるデータ通信にも対応し、従来の地域別番号からの一本化によって利便性を高めた。これにより、渡航先を問わずスムーズなアクセスが可能となり、付加価値向上にも寄与するとみられる。

　なお、本サービス開始に伴い、従来の「JTB海外アシスタンスサービス」は新規案内を終了し、既存利用者に限り2027年3月末まで提供を継続する。