【Easia Travel採用Q&A】外資×立ち上げのリアルー仕事内容・英語・現場を具体的に聞いてみた（PR）
■ Operation Manager（オペレーションマネージャー）
ツアー体験を現場で成立させる責任者。「柔軟性」と「対人コミュニケーション」が武器になる仕事です。 （給与水準：500万円〜1,000万円）
【業務範囲】
ツアー直前〜ツアー中〜終了までの「旅程管理」と「ゲスト体験」。
【主な業務】
- 詳細な旅程表の作成・最終確認
- ツアーガイドの手配・教育・品質管理
- ツアー中の進行モニタリング（運行状況・品質の確認）
- 緊急時（悪天候やトラブルなど）の判断・調整・対応
【求められるスキル】
- 不完全な情報の中でも迅速に決断し、問題を解決する柔軟性
- ガイドや社内関係者と円滑に連携するコミュニケーション能力
- プレッシャーのかかる状況でも、ゲストのためにベストを尽くせるホスピタリティ
【こんな方におすすめ】
「ツアーを“成立させる側”に回りたい人」「変化を楽しみ、人と協力して現場を作り上げるのが好きなタイプ」の方に最適です。
Reservation Manager とOperation Managerに共通して必要とされる経歴・スキル
【語学】
- 日本語：ビジネスレベル（社内外のコミュニケーションがスムーズに行えること）
- 英語：業務レベル（Intermediate／日常業務でコミュニケーションが取れること）
【必須経験の目安】
- Operation Manager：観光業界で5年以上（B2Bインバウンド／EU市場経験があれば尚可）
- Reservation Manager：観光業界で3年以上（B2Bインバウンド／EU市場経験があれば尚可）
【求められる知識・スキル】
- 観光業・ホテル・旅行商品に関する深い知識
- リーダーシップ
- 分析力
- 問題解決力
- 意思決定力
日常業務における主な違い（要点）
- Reservation Manager：ツアー前の手配・予約を通じて「正確性」と「条件整理」で品質をつくる
- Operation Manager：ツアー中の現場で「状況判断」と「調整力」で体験価値を守る
| 観点 | Reservation Manager | Operation Manager |
|---|---|---|
| 主な業務 | 予約・サプライヤー管理 | 旅程管理・ガイド管理・現場対応 |
| 主な連携先 | 営業、サプライヤー、仕入 | ガイド、品質管理、顧客、社内関係者 |
| 関与タイミング | ツアー前 | ツアー中〜終了まで |
| 判断軸 | 条件整理・正確性・事前のリスク把握 | 状況把握・優先順位付け・即時判断と調整 |
| 成果物 | 予約・サービス確定（ミスなく整える） | 完成されたツアープログラム（体験を守る） |
Q4. スキル以外で重視するマインドや、この成長フェーズに合う動機・志向は？
A. 「整っていない環境を前向きに楽しめるかどうか」が一つのポイントです。
立ち上げフェーズでは、業務フローや役割分担がまだ固定化されていない部分もあります。 その状況を「不安定」と捉えるか、「自分で仕組みを作れる余地がある」と捉えるかで、 フィット感は大きく変わります。
与えられた業務を正確にこなすだけでなく、 より良いやり方を考え、周囲と相談しながら形にしていく姿勢。 そのような主体性や当事者意識を持てる方が、 このフェーズには向いていると考えています。
また、Easia Travelではオフシーズンに毎年リーダーシップや ソフトスキル向上のための研修を実施しており、 個人の成長を支援する文化があります。 週2日のリモートワークも可能であり、 裁量と柔軟性のある働き方を重視しています。
日々の業務では想定外の調整が必要になる場面もありますが、そうした状況を学びや経験として捉え、チーム全体の流れを意識しながら仕事に向き合える方にとっては、この成長フェーズは大きなステップになるはずです。