• 会社名

  大川株式会社

• 募集職種

  民泊・宿泊予約サービス＜AIRBNB＞カスタマーサポートのSV（スーパーバイザー）業務

• 業種

  旅行会社

• 仕事概要

  世界最大手民泊・宿泊予約サービス《Airbnb》カスタマーサポートのチームリードとして、チームのマネージメント
  
  ＊以下のポジションも同時募集中
  - トレーナー１名
  - QA１名
  - WFM２名
  - エージェント（モノリンガル・バイリンガル）１０名
  
  【人材紹介案件となります】

• 雇用形態

  契約社員 ／ 正社員登用前提

• 仕事内容

  カスタマーサポートのSVにおける以下の業務
  ⚫チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決
  ⚫チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理
  ⚫チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
  ⚫社内外の会議への出席、資料作成
  ⚫システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

• 職種

  管理職

• 勤務地

  東京都品川区北品川5-5-15 Osaki Bright Core

• 勤務時間

  8：00～21：00 の間で実働 8 時間
  （土日祝含む週 5 日勤務）

• 給与

  月給：530,000円～580,000円（経験・スキルによる） 昇給あり（所属プロジェクトの規定による）

• 待遇・福利厚生

  ■時間外手当(全額支給)
  ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
  ■定期昇給年1回
  ■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
  ■無料英語学習プログラム
  ■安否確認システムANPIC導入
  ■正社員登用制度
  ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)
  ■健康診断（半日有給付与）
  ■服装/髪型・髪色自由
  ■オンライン・オフラインイベント随時開催接

• 休日

  完全週休2日制(シフトにより月8～9日休み)
  ＜休暇について＞ ※諸条件あり
  ■有給休暇
  ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇
  ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇
  ■看護休暇

• 応募条件

  ⚫オペレーター及びリーダーの業務経験
  ⚫英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC750点以上目安）
  ⚫高いリーダーシップスキル、目標達成スキル
  ⚫顧客、クライアント、及びオペレーターを含むチームメンバーとの、共感に基づいたコミュニケーションスキル
  ⚫タスクに対し、計画性を持ち、優先順位付けができるタイムマネジメントスキル
  ⚫適切な問題解決能力
  ⚫適切なコーチング、フィードバックスキル
  ⚫会社の基準及びクライアントの期待値に沿って、オペレーターの応対に関するデータ分析能力
  ⚫チームメンバーの能力を引き出し、成長を促すことができるスキル
  ⚫組織の一員として、秩序を保ちながら効率的に業務を遂行できる能力
  ⚫Microsoft Officeの基本スキル（チャット、メール、分析、資料作成）

• 応募方法

  応募書類（日本語履歴書・写真付き・志望動機＆職務経歴書）をメール添付でご送付下さい。

• 連絡先

  k.casi@okawa-global.com

• 人事担当者名

  カシ幸子

会社概要

• 会社名

  大川株式会社

• 代表者名

  韓進

• 住所

  〒17000013
  東京都千代田区麹町5-3-23
  日テレ四谷ビル

• 電話番号

  0368241451