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天災と危機管理 クラツー関西国内旅行Cの対応から(3) 北海道地震・ツアー客の帰阪対応に苦闘

関西国内旅行センターの池谷中支店長は6時に出社、陣頭指揮にあたった。「朝の段階で7日までの北海道ツアーはすべてキャンセルが決まっていたので、北海道にいらっしゃる140人のお客様を無事に大阪までどうお帰りいただくかがポイントでした」。新千歳空港は閉鎖、迎え入れる関西国際空港は台風21号の影響で使えない。非常事態だった。「北海道との路線は伊丹空港にもありますが、線が細くすべてのお客様に対応できるとは考えられません。そこで帯広、旭川方面へバスで向かっていただき、航空座席を押さえていきました」。ただ、その数...