KLMオランダ航空（KL）本社からこのほど取締役・CXO（チーフ・エクスペリエンス・オフィサー）兼事業開発担当執行副社長のバリー・テルフォート氏が来日し、本誌の独占インタビューに応じた。2023年にCXOに就任し、ブランドマネジメントやカスタマーエクスペリエンス、ネットワーク計画、機材開発、情報サービスなどさまざまな部門を統括するフォート氏。来日は15年ぶりという同氏に顧客満足度の向上に資するサービスや日本路線の計画、SAFをはじめとしたサステナブル戦略などについて聞いた。－まずはCXOのお立場から...