星野リゾート、沖縄で「台風特約」適用へ　宿泊キャンセル料免除など

2023年8月24日
出典：旬刊旅行新聞

コメント　11件

- 村田洋一
  
  株式会社ビュート
- 自然は不可抗力なのは、お客様もホテルも同じ。
  であれば、ホテルが実損を被らなければならない理由は成立しません。
  
  この特約が考えられているのは、キャンセルのオプションを残しながら、旅行の延期や他の施設への振替に応じる点。
  
  サプライヤーや旅行会社が常に損をすることを是、サービスとする誤った考えからの脱却は必要不可欠です。
  
  真に良いサービスを提供するためには、安直に値引きをしたり、キャンセル料を免除すべきではないと考えています。
- 2023/8/27 0
- sanya
- 今さらですか、沖縄のホテルは台風でキャンセルをする場合はほとんどが無料だと思っていた。
- 2023/8/25 2
- 空飛ぶペンギン
- 夏の沖縄旅行で一番の悩みは台風なので、こういった取り組みは素直にうれしい。
  他の施設にも振り替えられるとなると、予約する時も安心感がありますね。
  台風で旅行がキャンセルになることは悲しいけれど、そんな時に色々な選択肢があるとリピートにもつながりそうです。
- 2023/8/28 1
- mikio098
- 以前、沖縄のホテルで働いていましたが、台風起因のキャンセルはパッケージ以外はほとんどキャンセル料免除で対応していました。
  明文化してPRする、というのが星野らしいなと好感を持ちました。
- 2023/8/28 1
- 2422
- これは本当にありがたいサポートです。この時期は天気に左右されることが多く、早いうちからの宿予約はいつも躊躇してしまっていたので。
- 2023/8/24 1