エイチ・アイ・エス（HIS）は、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した2026年度第3回「JCSI（日本版顧客満足度指数）」調査の旅行業種で、「顧客満足」1位となった。HISの首位獲得は2024年度以来2回目。知覚価値、推奨意向、ロイヤルティでも1位となり、主要6指標のうち4指標でトップに立った。

　今回の旅行業種では、ネット専業型旅行サービス4ブランドと総合型旅行会社8社の計12社・ブランドをランキング対象とした。顧客満足スコアはHISが77.1で首位。一休.comとYahoo!トラベルが76.2で2位、JTBが75.9で4位、じゃらんnetが75.8で5位となった。

　6指標別では、HISは「知覚価値」74.4、「顧客満足」77.1、「推奨意向」73.6、「ロイヤルティ」73.5でそれぞれ1位。一方、「顧客期待」はクラブツーリズム、「知覚品質」はJTBがトップとなった。HISは利用者の価格と品質に対する納得感や、再利用・他者への推奨につながる評価で強さを示した格好だ。

　また、サービス利用時の感動や驚きを評価する「感動指標」ではクラブツーリズムが1位、HISは2位だった。顧客満足ではHISがOTAを含む旅行業種全体で首位となる一方、体験価値を示す指標では別の旅行会社がトップとなっており、各社の強みの違いもうかがえる。

　今回のJCSI第3回調査は7月8～21日にインターネットで実施し、6業種で2万3505人から回答を得た。