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2025年の訪日外客数は過去最多の約4,268万人に達し、 2030年の政府目標「6,000万人」も現実味を帯びてきました。一方、観光・交通・ホスピタリティの現場では、インバウンドの拡大に伴う多言語対応や問い合わせの増加、人材確保、カスタマーサービスの高度化が課題となっています。

訪日客が増えれば、問い合わせも増える。だからといって、現場の負荷まで増やすわけにはいきません。

本ウェビナーでは、西武鉄道のお客さまセンター改革の実例と、セールスフォースの最新音声AI「Agentforce Voice」を紹介します。

実際の企業におけるシステム刷新・業務効率化の取り組みと、 AIによる多言語対応や問い合わせ対応の可能性。その両面から、旅行・交通・宿泊をはじめとする観光関連事業者にとって今後ますます重要になる「AI×カスタマーサービス」のあり方を探ります。

以下のような方におすすめです。

・旅行・交通・宿泊など観光関連事業者

・自治体・観光地域づくり法人（DMO）の観光・インバウンド担当者

・カスタマーサービス／コンタクトセンター運営担当者

・CX・DX・IT推進に関わる責任者・担当者

15:00～15:10

イントロダクション

15:10～15:35　西武鉄道講演

「駅業務の効率化を支える、西武鉄道のお客さまセンター改革」

鉄道業界では駅業務の効率化が進み、駅窓口の縮小に伴ってお客さまセンターの役割が広がるなど、顧客接点のあり方も変化しています。

本講演では、西武鉄道がSalesforceを導入した背景と、システム刷新・業務効率化の取り組みを紹介。また、今後のAI活用により蓄積したお客さまの声をサービス改善へつなげ、駅業務の効率化と顧客体験向上を支える体制構築の展望についても紹介します。

15:35～16:00　セールスフォース講演

「音声AIが聞く、察する、解決につなぐ ― Agentforce Voice、日本語で登場 ―」

観光・交通・ホスピタリティ業界で想定される、多言語案内や緊急性の高い問い合わせなど、現場に即したシナリオを通じて、新しいカスタマーサービスの姿を紹介します。

Agentforce Voiceを中心に、AIによる状況の聞き取り、感情・リスクの検知、有人対応や現場への連携、応対後の自動化までを実演します。