成田国際空港（NAA）は2011年夏のCSアワードを実施、5件7名を受賞者に選出し、表彰状を授与した。今回も、きめ細やかなサービスや、旅行者の困難を解決したいという気持ちで動いた対応への評価が目立った。特に、事情により旅行を断念しようとしていた旅行者を思いやった行動が、結果的に旅行継続の決断につながったサービスがあった。ANAエアサービス東京の井口映里さんと南山真澄さん、斉藤真耶さんの3名は、ハワイ旅行に家族で出発予定の旅行者に対応。しかし、旅行者が航空券購入期限を失念してしまっていたため、予約が自...