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JTB相談料、改革の一環も「あくまでテスト」、期間は定めず

JTBが4月から、一部店舗における相談業務に関して来店客からの相談料の徴収を試験的に開始した。同社が取り組む店頭改革の一環だが、対象店舗を広げることになるかどうかは試験結果次第だ。JTB執行役員個人事業本部リテール事業部長の村田透氏に現状を聞いた。相談料を徴収するに至った経緯を説明ください 村田透氏(以下敬称略) 新しいことを始めたわけではない。標準旅行業約款でも相談料金は定義されており、当社も旅行業務取扱料金表として店頭に掲示している。旅行計画作成のための相談の場合、国内旅行の基本料金は30分2...