第6回トビィ抽選会

JTB相談料、改革の一環も「あくまでテスト」、期間は定めず

JTB執行役員個人事業本部リテール事業部長の村田透氏

 JTBが4月から、一部店舗における相談業務に関して来店客からの相談料の徴収を試験的に開始した。同社が取り組む店頭改革の一環だが、対象店舗を広げることになるかどうかは試験結果次第だ。JTB執行役員個人事業本部リテール事業部長の村田透氏に現状を聞いた。

                  
相談料を徴収するに至った経緯を説明ください

村田透氏(以下敬称略) 新しいことを始めたわけではない。標準旅行業約款でも相談料金は定義されており、当社も旅行業務取扱料金表として店頭に掲示している。旅行計画作成のための相談の場合、国内旅行の基本料金は30分2160円、海外旅行は30分5400円と金額も明記されている。とはいえ、実際には必ずしも旅行計画作成のための相談料を請求できていなかった。

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