年頭所感(2)顧客目線を重視、さらなる満足度向上へ

▽日本旅行代表取締役社長 丸尾和明氏 今年は特別な思いで2015年を迎えた。それは、創業110年という節目の年の重みをしっかり認識するとともに、伝統を踏まえながらも変化に迅速に対応することにより、新しいステージへの第一歩を踏み出すのだという決意だ。創業者の南新助氏は日本初の団体臨時列車を企画、募集、催行するとともに、お客様の要望を考えサービスを発案、実行して大きな反響を呼んだ。南新助氏は「マーケットイン」を徹底するとともに、スピーディに「新しい価値を創造し続けること」が事業の基幹であるという観点...