成田国際空港（NAA）は2012年夏のCSアワードとして、5件6名の受賞者を選出した。今回は、「臨機応変の対応とお客様の気持ちを汲んだ対応」がポイントとなった。JALスカイの只隈由香里さんは、到着した体調不良の旅行者のケアをするとともに、乗継ぎ便の手配などの対応をした。旅行者は、当日中に羽田から国内線へ乗り継ぐ予定だったが、体調が優れず断念したため、只隈さんが翌日便への振り替え手続きや、羽田空港近辺のホテルの予約、リムジンバスのチケット購入を手伝った。また、リムジンバスの降車からホテルまでの車椅...