日本旅行業協会（JATA）によると、1月の苦情相談件数は前年比55.4％減の194件となった。前年からの大幅減はトラベル遊の倒産騒動のためで、2005年比では16.4％減となっている。区分別では取消料がもっとも多く30件、2位は手配内容で29件、3位は旅行代金・取扱料金で18件となっており、これらの項目はこのところしばらく上位項目となっている。

　JATAでは今後、この3区分の申し出の主な理由が旅行会社の対応等に起因することから、減少を目指す改善策として苦情・相談件数、前月の内容等について迅速に公開していくという。これまでは情報整理に時間がかかり、発表が遅れるなどしていたが、「2月のものは3月頭から中旬ごろに発表する目安」としており、こうした形で周知を早め、業務への還元を図る。また、件数が多いだけでなく時節にあった内容についても適宜紹介をしていく考え。


今月の相談事例から