日本旅行業協会（JATA）によると、2004年7月、8月の苦情・相談件数はそれぞれ38.7％増と実数で75件増、47.6％増と実数で98件増と爆発的に増加した。これは台風の影響や海外旅行の増加が直接的な要因と見ている。また、消費者相談センターを経由しているものも増える傾向。旅行会社への第一報、その後の消費者相談センターでも解決しない例が増加しており、要因には消費者の感情的な訴え、強い自己主張もあるようだ。ただし、JATAでは消費者の思い違い、過大要求に当たるケースは約2割に留まっており、広告表示をはじめ旅行会社に起因するケースが大半としている。
　7月分の苦情件数の申出内訳順は、旅客対応が54件（前年：26件）、取消料が27件（同：21件）、地上手配に係る条件変更が25件（同：9件）、8月分は旅客対応が54件（同：32件）、取消料が37件（同：34件）、地上手配に係る条件変更が27件（同：15件）となり、上位3項目に変化は無い。