大韓航空は、オンラインでの顧客相談体制を強化するため、生成AIを活用したチャットボットサービスを開始した。13言語に対応し、質問意図を理解した自然な対話を可能とすることで、国際線利用者へのサポート品質向上を図る。

　今回導入された生成AIチャットボットは、航空会社の規定や各種運航関連情報など膨大なデータを学習した生成AIを基盤とし、従来の選択式シナリオ型とは異なり、利用者の質問内容をリアルタイムで解析して最適な回答を提示する点が特徴だ。

　また、回答内容には根拠となる出典情報や関連ページを併せて表示する仕組みを採用し、生成AI特有の誤情報生成を抑制するため、検証済みデータに基づく独自データベースを構築した。対応言語は従来の4言語から13言語へと拡大し、欧州や東南アジア言語を含む多言語対応により、グローバル市場での利便性向上を狙う。

　チャットボットでの対応が難しい場合には、チャット画面上から有人オペレーターへ切り替えることも可能で、韓国語と英語での対応を用意している。サービスは公式サイトおよびモバイルアプリから利用でき、今後は航空券購入や予約確認などの機能も段階的に追加する計画だ。