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ユナイテッド航空、遅延時の「ディレイコード」廃止へ、サービス向上目指す

  • 2021年5月12日
  • 出典:TRVLWIRE

海外メディア「Live and Let's Fly」によると… ユナイテッド航空、遅延時の「ディレイコード」廃止へ、サービス向上目指すこれまでは、遅延が発生するとどの従業員または部署にその責任があるかをコードで明示する必要があり、責任があると認められると業務記録として残されたり上司に説明しなければならなかったりし、各スタッフはリスク回避のためにサービス提供を制限するようになりがちだったディレイコードを廃止することで、部署間の対立を避けて顧客サービスに集中させる狙いユナイテッド航空はサー...