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顧客推奨度1位のネット専業型旅行会社は?ーNTTコム オンライン調査

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは15日、ネット専業型旅行会社部門のNPSベンチマーク調査2023の結果を発表した。NPS(Net Promoter Score)は、「友人や同僚に薦めたいか?」という質問への回答から算出される顧客ロイヤルティを測る指標。今回の調査では、agoda、Booking.com、Expedia、Yahoo!トラベル、一休.com、じゃらんnet、楽天トラベル、るるぶトラベルの8社を対象に、インターネットリサーチモニターのうち、1年以内の上記旅行会社利用...