成田国際空港（NAA）はこのほど、「CSアワード2011」の年間グランプリ2名と特別賞1社7名を選出し、2月24日に授賞式を実施した。年間グランプリには成田エアポートテクノの関根弘明さんと、NAA成田空港セコムの大倉國雄さんが選ばれた。年間グランプリはNAAのCS協議会委員6、7名で構成された選考会で、「お客様の立場に立った感動を与えるサービスであったか」「NAAのCS意識向上とイメージアップへの貢献度」「職責上のレベルを超えたサービス」の3つの選考ポイントで審査。委員の得点で評価し、決定する。各人...