「人財」という言葉を多用する企業経営者やリーダーが増えている。社員教育をどのように実践し、現場で活かすか。顧客の満足度はもちろん、従業員の持てる力を最大限に引き出し、業績に反映させるための手法に黄金律はあるのだろうか――。世界45ヶ国、従業員数3万2000人のすべての人材開発・育成をつかさどるザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーの「グローバルラーニング＆リーダーシップセンター」で最高責任者を務めるダイアナ・オレック氏が先月、日本通運本社ビルで開催されたビジネスリーダー向けセミナー「汐留塾」に登...