ANAセールスの団体強化策、ウェブ窓口が始動、人材育成も
- 2019年10月6日(日)
- Tweet
東京本店顧客販売部顧客販売課課長の川田修一氏 ANAセールスが8月30日、団体旅行への取り組み強化の一環として、ANAウェブサイト上に団体旅行の問い合わせや見積りの依頼を受け付ける窓口を開設した。主導するのは東京本店の顧客販売部顧客販売課。同課課長の川田修一氏によると、ANAセールスでも予約のウェブ化が進んでいるが、団体旅行はこれまで予約センターやグループ内での紹介などオフラインでの獲得に限定されており、新たにウェブサイトにも窓口を設置することで取り扱いの増加をめざす。
もともと顧客販売部には、予約センターが受けたパッケージツアーでは対応できないような案件や、ANAグループ内で紹介されるグループ・団体旅行を扱う顧客販売課と、全日空(NH)のクライアント企業の経営者などVIP顧客に対応するプレミアムカスタマー課が存在。(現在は部としての戦略策定などを担う業務課も4月に新設。)
川田氏は、顧客販売課が「もともとは来るものを受ける部署だった」としたうえで、ウェブ窓口について「デジタルを活用したプル型営業を強化していく」と目的を説明。また、窓口設置による利便性の向上だけでなく「お問い合わせに対して1営業日以内にコンタクトを取る」ことで、NHが掲げる旅のブランド“ANAトラベラーズ”でのサービス向上も実現していく。
ウェブ窓口のコアターゲットは、「企業の団体というよりはウェブサイトで予約をしきれない、途中で離脱してしまっていた10名から20名程度のグループ」で、旅行を検討する際にNHのウェブサイトを訪れる「ANAファン」などのレジャー需要を中心に、移動にバスの手配が必要になったり昼食場所の確保が必要になったりするようなケースで強みを発揮したい考えだ。
目標としては、その他の施策によるものを含めて取扱額ベースで2020年に2019年比2割増をめざしており、これまでのところ滑り出しは順調。傾向としては、従来は人数ベースで海外が8割、国内が2割であったところから、ウェブ窓口経由は逆に国内が8割となっているという。
課題としては、ユーザーがパッケージツアーの旅行代金をウェブサイト上で閲覧した後に問い合わせをしてくるために見積もりを提示すると予算と見合わないことがあるといい、川田氏は「入り方には工夫の余地がある」と分析。問い合わせ対応などの体制が整っていけば、ANAマイレージクラブ会員へのアプローチなども検討していく。
また、川田氏は別の課題として課内の人材育成も挙げる。顧客販売課の特徴は、旅行の企画や提案だけでなく手配から添乗まですべて自分たちでこなすことだが、現在所属する14名のなかには豊富な添乗経験を持つ、あるいは海外に駐在していたスタッフもいる一方、そうした経験が不足しているメンバーもいるところ。
こうしたなかで「(経験のある社員の)暗黙知を引き出して、ナレッジマネジメントをしっかりやっていく」計画で、添乗にも積極的に同行させて経験を積み、「問い合わせに対してしっかりご提案して受注を重ね、2年、3年と続けていくことでリピーター化を進めていく」戦略だ。なお、川田氏は個人的な夢と断ったうえで、長期的な目標として「会社の利益の1割を稼げる」部署に育てていきたいと意欲を語った。
関連ニュース
■海外ニュース
- マカオ、新交通システム「マカオLRT」、12月10日開通 (18:44)
- オーストラリア シドニー郊外、ブルーマウンテンズ地区にて発生している「山火事」に伴う影響‐続報4 (18:44)
- フランス、「ストライキ」情報‐続報 (18:44)
- フランス、イギリス、ベルギー、オランダ、「ユーロスター」一部列車を運休‐続報4 (18:44)
- イタリア ローマ、バチカン、12月21日「バチカン博物館」見学時間変更に (18:44)
- 台湾 台北、「タイペイガーデンホテル」内レストラン、改装工事情報 (12月) (18:44)
- ANAとJAL、10月の国際線は旅客数2.6%減、アジア方面不調 (12/8)
- エボラブルアジアが社名も「エアトリ」に、1月1日から (12/8)
- 春闘:KNT-CTホールディングスグループ、日本旅行グループ (12/8)
- ユナイテッド、「2つのチョイス」を訴求-ブエノスアイレスも (12/8)
- エボラブルアジアが社名も「エアトリ」に、1月1日から (12/8)
- 春闘:KNT-CTホールディングスグループ、日本旅行グループ (12/8)
- 週間ランキング、1位はツアコン大賞、ルックJTBの20年度商品も (12/6)
- ルックJTB、20年度は欧州とハワイ強化、独自性やニーズ多様化へ対応も (12/5)
- HISの年末年始、ハワイが8年連続1位、ツアーはグアム (12/5)
- ジャルパック、現地フラ大会へ旅行会社向けユニットツアー (12/5)
- 年末年始、海外は過去最高の76.2万人、国内は微減-JTB調査 (12/4)
- HIS、「ショパンコンクール」ツアー、抽選販売へ-クオリタ音楽デスク (12/4)
- JTBグランドツアー、ソニーと「ストレスフリー」ツアー、香りで演出 (12/4)
- ANAセ、新ブランドで前進へ、価格変動商品や手ぶら旅行を投入 (12/3)
- ANAとJAL、10月の国際線は旅客数2.6%減、アジア方面不調 (12/8)
- ユナイテッド、「2つのチョイス」を訴求-ブエノスアイレスも (12/8)
- エジプト航空、成田線増便を延期、週3便は来夏から (12/8)
- 週間ランキング、1位はツアコン大賞、ルックJTBの20年度商品も (12/6)
- オーストラリア シドニー郊外、ブルーマウンテンズ地区にて発生している「山火事」に伴う影響‐続報3 (12/6)
- ヴァージン・オーストラリア、羽田線の販売開始、特別運賃も (12/5)
- ルフトとスイス、予約時にサステナブル燃料の選択可能に (12/5)
- ANA、アバター専用店舗開設、三越伊勢丹と日本橋で (12/5)
- ジェットスターとタイガー台湾、インターラインで路線網拡大へ (12/4)
- 年末年始、海外は過去最高の76.2万人、国内は微減-JTB調査 (12/4)
- 週間ランキング、1位はツアコン大賞、ルックJTBの20年度商品も (12/6)
- マカオ、「平穏」アピール、モノ商品に積極投資-イベントで需要喚起も (12/5)
- スイス、冬の旅を訴求、ユングフラウ鉄道「V-Bahn」開業も (12/5)
- 年末年始、海外は過去最高の76.2万人、国内は微減-JTB調査 (12/4)
- JTBグランドツアー、ソニーと「ストレスフリー」ツアー、香りで演出 (12/4)
- ドイツ、LINEトラベルjpでツアー提案、チャットボット活用 (12/2)
- 週間ランキング、ANAのツアーブランド刷新が1位、パスポート電子申請も (11/29)
- 写真で見る「ITB Asia 2019」、ツーリズムEXPOとの違いは (11/27)
- 英国、ブレクジットは「影響なし」、日本市場に期待強く (11/26)
- ブランドUSA、音楽映画の配信開始、続編「アメリカの至宝」も (11/26)
- 台湾 台北、「タイペイガーデンホテル」内レストラン、改装工事情報 (12月) (18:44)
- 週間ランキング、1位はツアコン大賞、ルックJTBの20年度商品も (12/6)
- イタリア ナポリ、クリスマス期間中の交通規制について‐続報 (12~1月) (12/6)
- 台湾 台北、12月10日「グリーンワールド ホテル」停電情報 (12/6)
- タイ バンコク、「マンダリンオリエンタル・ホテル」内に日本料理店オープン! (12/6)
- アメリカ、カリフォルニアのイベント情報 (~1月) (12/6)
- アトモスフィア・ホテル&リゾーツからGMらが来日、旅行会社との関係を重視 (12/5)
- イタリア ナポリ、クリスマス期間中の交通規制について (12~1月) (12/5)
- ベトナム、ハイフォンの新しいホテル、2軒ご紹介 (12/5)
- ホテル・ニッコー、台湾・高雄に開業へ、260室-2023年 (12/4)
- 週間ランキング、1位はツアコン大賞、ルックJTBの20年度商品も (12/6)
- 週間ランキング、1位はJTBの「相談料」断念、羽田関連注目ニュースも (11/22)
- 週間ランキング、1位は朝日旅行の清算、顧客満足度調査も (11/15)
- 週間ランキング、HISの新ロゴが1位、2位はDL新支社長インタビュー (11/8)
- 週間ランキング、1位はHISの持株会社制、EXPOフォトニュースも3位に (11/1)
- 週間ランキング、1位はスカイマークのサイパン線-EXPOが大阪で開幕 (10/25)
- 週間ランキング、1位はトラベルポート、「パンドラの箱」後の業界は? (10/18)
- 週間ランキング、1位はJL・HA共同事業却下-トラベルビジョンが発行7000号 (10/11)
- 週間ランキング、アクセス解散に圧倒的注目-2週連続で業界変化を痛感 (10/4)
- 週間ランキング、トーマス・クックが1位-「最古の旅行会社」の破綻に思う (9/27)
- 【うちのコ自慢】マメ吉命さんのルーくん (10/4)
- 【うちのコ自慢・番外編】編集長のそらくん (9/27)
- 【うちのコ自慢】昼行灯さんのもこちゃん (8/23)
- 【うちのコ自慢】トラベランドカフェ もつ彦さんの桃ちゃん (6/28)
- 【うちのコ自慢】タモさんのMerryちゃん (6/21)
- 【うちのコ自慢】ふじしろさんのいちごちゃん、ミントちゃん、チョコくん (6/14)
- 【うちのコ自慢】おにぽさんのミルティーちゃん (6/7)
- 【うちのコ自慢】FOXさんのJOKERくん (4/5)
- 【うちのコ自慢】ハトコさんのニコちゃん (3/29)
- 【うちのコ自慢】はちべぇさんのはなちゃん (3/22)
■国内・訪日ニュース
- NHK大河ドラマ初回延期も、「大河ドラマ館」は予定通り (18:13)
- ANAとJAL、10月の国際線は旅客数2.6%減、アジア方面不調 (12/8)
- エボラブルアジアが社名も「エアトリ」に、1月1日から (12/8)
- 春闘:KNT-CTホールディングスグループ、日本旅行グループ (12/8)
- エジプト航空、成田線増便を延期、週3便は来夏から (12/8)
- 春闘:京都ホテル、ホテル日航大分など (12/8)
- 週間ランキング、1位はツアコン大賞、ルックJTBの20年度商品も (12/6)
- ハワイアンズ、台風復興支援でリストバンド「復興の輪」キャンペーン (12/6)
- ルフトとスイス、予約時にサステナブル燃料の選択可能に (12/5)
- 電通とTrip.comが提携、中国人富裕層に地方の魅力アピールへ (12/5)
- エボラブルアジアが社名も「エアトリ」に、1月1日から (12/8)
- 春闘:KNT-CTホールディングスグループ、日本旅行グループ (12/8)
- 週間ランキング、1位はツアコン大賞、ルックJTBの20年度商品も (12/6)
- 「SLで婚活」、大井川鐵道がツアー開催へ、2020年2月 (12/5)
- 電通とTrip.comが提携、中国人富裕層に地方の魅力アピールへ (12/5)
- 年末年始、海外は過去最高の76.2万人、国内は微減-JTB調査 (12/4)
- ANAセ、新ブランドで前進へ、価格変動商品や手ぶら旅行を投入 (12/3)
- HIS、富裕層向け店舗オープンへ、新生「東急プラザ渋谷」内 (12/3)
- JTB、Trip.comと訪日冬スポーツで協業、ゲレンデ貸切など特別プラン (12/3)
- ツアコンオブザイヤー、EXPOで表彰式-受賞者が語る添乗の魅力と可能性も (12/2)
- ANAとJAL、10月の国際線は旅客数2.6%減、アジア方面不調 (12/8)
- エジプト航空、成田線増便を延期、週3便は来夏から (12/8)
- 週間ランキング、1位はツアコン大賞、ルックJTBの20年度商品も (12/6)
- ルフトとスイス、予約時にサステナブル燃料の選択可能に (12/5)
- ANA、アバター専用店舗開設、三越伊勢丹と日本橋で (12/5)
- ジェットスターとタイガー台湾、インターラインで路線網拡大へ (12/4)
- 年末年始、海外は過去最高の76.2万人、国内は微減-JTB調査 (12/4)
- FDAが2機導入、「ローズピンク」と「バイオレット」 (12/4)
- 成田、10月の旅客数は1%減、国際線・国内線とも微減 (12/2)
- 人事、全日空管理職 (12/1)
- 「SLで婚活」、大井川鐵道がツアー開催へ、2020年2月 (12/5)
- FDAが2機導入、「ローズピンク」と「バイオレット」 (12/4)
- 中部横断道、富沢IC/南部IC間が開通 (11/29)
- 相鉄と崎陽軒、JR直通運転で記念弁当、5000個限定販売 (11/28)
- JTBロイヤルロード、早春「夢の休日国内」、醍醐寺の夜桜特別鑑賞も (11/18)
- JR東、秋田で「蔵」改装の宿泊施設、角館の観光振興めざす (11/14)
- 「産業」を観光資源に、「まちづくり大賞」表彰式も-ツーリズムEXPO (11/13)
- 11月末の観光予報、連休に札幌、大阪が混雑か-日観振 (11/12)
- 台湾で東北旅行フェア-JNTO、台北と高雄会場に (11/11)
- 関西万博前にMaaS実現を、鉄道7社が提携し検討開始 (11/8)
- JTB、Trip.comと訪日冬スポーツで協業、ゲレンデ貸切など特別プラン (12/3)
- 大河ドラマ放送延期、旅行への影響は限定的か (11/28)
- JTBロイヤルロード、早春「夢の休日国内」、醍醐寺の夜桜特別鑑賞も (11/18)
- 国内ホテル満足度、3.5万円以上はリッツ、9000円未満はスーパーホテルに (11/15)
- JR東、秋田で「蔵」改装の宿泊施設、角館の観光振興めざす (11/14)
- 「産業」を観光資源に、「まちづくり大賞」表彰式も-ツーリズムEXPO (11/13)
- 宿泊業倒産、10月は8件、31億円-TSR調査 (11/13)
- 違法民泊は3%、観光庁が仲介業者68社調査-物件は7割増 (11/13)
- 11月末の観光予報、連休に札幌、大阪が混雑か-日観振 (11/12)
- 日光にリッツ・カールトン開業へ、20年5月、初の温泉大浴場も (11/11)
- NHK大河ドラマ初回延期も、「大河ドラマ館」は予定通り (18:13)
- ハワイアンズ、台風復興支援でリストバンド「復興の輪」キャンペーン (12/6)
- JTB、Trip.comと訪日冬スポーツで協業、ゲレンデ貸切など特別プラン (12/3)
- 大河ドラマ放送延期、旅行への影響は限定的か (11/28)
- 「産業」を観光資源に、「まちづくり大賞」表彰式も-ツーリズムEXPO (11/13)
- イルカの赤ちゃん誕生、まだ100センチ-八景島シーパラダイス (11/13)
- 11月末の観光予報、連休に札幌、大阪が混雑か-日観振 (11/12)
- 台湾で東北旅行フェア-JNTO、台北と高雄会場に (11/11)
- 鴨川シーワールド/マザー牧場/ドイツ村、イルミネーションで共通入園券 (10/31)
- 福島県の旅館とホテルが避難者受け入れ、25日から (10/29)
- 週間ランキング、1位はツアコン大賞、ルックJTBの20年度商品も (12/6)
- 週間ランキング、1位はJTBの「相談料」断念、羽田関連注目ニュースも (11/22)
- 週間ランキング、1位は朝日旅行の清算、顧客満足度調査も (11/15)
- 週間ランキング、HISの新ロゴが1位、2位はDL新支社長インタビュー (11/8)
- 週間ランキング、1位はHISの持株会社制、EXPOフォトニュースも3位に (11/1)
- 週間ランキング、1位はスカイマークのサイパン線-EXPOが大阪で開幕 (10/25)
- 週間ランキング、1位はトラベルポート、「パンドラの箱」後の業界は? (10/18)
- 週間ランキング、1位はJL・HA共同事業却下-トラベルビジョンが発行7000号 (10/11)
- 週間ランキング、アクセス解散に圧倒的注目-2週連続で業界変化を痛感 (10/4)
- 週間ランキング、トーマス・クックが1位-「最古の旅行会社」の破綻に思う (9/27)
- 【うちのコ自慢】マメ吉命さんのルーくん (10/4)
- 【うちのコ自慢・番外編】編集長のそらくん (9/27)
- 【うちのコ自慢】昼行灯さんのもこちゃん (8/23)
- 【うちのコ自慢】トラベランドカフェ もつ彦さんの桃ちゃん (6/28)
- 【うちのコ自慢】タモさんのMerryちゃん (6/21)
- 【うちのコ自慢】ふじしろさんのいちごちゃん、ミントちゃん、チョコくん (6/14)
- 【うちのコ自慢】おにぽさんのミルティーちゃん (6/7)
- 【うちのコ自慢】FOXさんのJOKERくん (4/5)
- 【うちのコ自慢】ハトコさんのニコちゃん (3/29)
- 【うちのコ自慢】はちべぇさんのはなちゃん (3/22)
- ☆ウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスご優待料金のご案内☆
- ザ カオルーンホテル(香港)より 更にお得な業界料金
- ★チェジュ航空 福岡発 グアム行き業界関係者向け優待航空券★
- ティウエイ航空福岡ーソウル(仁川)路線増便記念優待
- ラ・フローラパトン・プーケットを業界の方々を対象に12月01日より優待の案内
- タイのラ・ベラ カオラック業界の方を対象に12月1日より優待料金のご案内。
- 【ホテル日航奈良】旅行業界スタッフ様モニタープラン
- 【エア・カナダで行く!】カナダ・ベストシーズンのキューバ優待旅行
- <旅行会社向け>モルディブ優待旅行!Amari Havodda宿泊
- 2019年下期弾丸スリランカモニターツアー!スリランカ航空直行便利用 4日間
- “魅せる公道軽アトラクション” ベビコブドライブ付き宿泊モニタープラン
- マカオ航空 優待航空券のご案内 15,000円
- 【中部空港発着】2019年12月~2020年01月タイ国際航空 冬休み優待航空券
- 【キャセイパシフィック航空】 香港モニターツアー(延長)のご案内
- ハワイ 戦艦ミズーリ記念館【旅行会社様 ファムツアー無料ご招待】
昨年と比べて忘年会に行く回数は
こんにちは、ゲストさん
- ツアコンオブザイヤー、EXPOで表彰式-受賞者が語る添乗の魅力と可能性も
- ルックJTB、20年度は欧州とハワイ強化、独自性やニーズ多様化へ対応も
- ANAセ、新ブランドで前進へ、価格変動商品や手ぶら旅行を投入
- HIS、富裕層向け店舗オープンへ、新生「東急プラザ渋谷」内
- ANAとJAL、10月の国際線は旅客数2.6%減、アジア方面不調
- ジェットスターとタイガー台湾、インターラインで路線網拡大へ
- デルタ、羽田移行に自信、新ラウンジや顔認証などサービスをアピール
- デルタ航空、シートの魅力アピールで動画広告
- HIS、10月の海外は4.8%減、欧州は好調も
- 春闘:KNT-CTホールディングスグループ、日本旅行グループ