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航空会社満足度、シンガポール航空が首位奪回、日系は同率2位-ABロード

  • 2019年7月4日

 機内のサービスのうち飲食サービスではEKが3年連続1位で、2位は昨年7位のTK、3位は昨年調査対象外だったニュージーランド航空(NZ)が入った。自由回答では、EKについてアルコールやワインの選択肢が多くグラスも高級感があった、アレルギーのある旅客や子供への配慮に好感が持てた、といった声があった。また、TKについては食事の味に対する評価が特に高く、NZは健康的なメニューを高評価した回答もあった。また、機内エンターテインメントではNHが初の1位となり、2位は前年と変わらずJLとなった。

機内飲食サービス

19年18年17年社名満足度
ポイント
ポイント
前年比
1位1位1位エミレーツ航空4.110.07
2位7位7位ターキッシュエアラインズ4.090.21
3位*2位ニュージーランド航空4.04*
4位3位3位シンガポール航空4.000.04
5位13位10位フィンエアー3.970.28
5位5位4位日本航空3.970.05
7位2位5位カタール航空3.95-0.04
8位5位6位全日空3.950.03
9位8位9位KLMオランダ航空3.82-0.03
9位11位8位エールフランス航空3.820.05
*調査対象外

機内エンターテイメント

19年18年17年社名満足度
ポイント
ポイント
前年比
1位3位4位全日空4.050.16
2位2位3位日本航空3.980.02
3位*2位ニュージーランド航空3.95*
4位1位1位エミレーツ航空3.95-0.06
5位5位6位シンガポール航空3.870.10
5位6位7位カタール航空3.810.06
7位6位9位KLMオランダ航空3.780.03
7位15位19位フィンエアー3.750.20
9位10位11位ターキッシュエアラインズ3.720.06
9位4位24位デルタ航空3.70-0.10
*調査対象外

 このほか、コストパフォーマンスでの満足度を聞いた質問で1位になったのはカタール航空(QR)で、2位がTK、3位がJW、4位がピーチ・アビエーション(MM)などとなった。5位のSQは、昨年の24位から大きく順位を上げている。

コストパフォーマンス

19年18年17年社名満足度
ポイント
ポイント
前年比
1位2位3位カタール航空4.130.12
2位6位2位ターキッシュエアラインズ4.100.16
3位25位5位バニラ・エア4.030.30
4位4位6位ピーチ・アビエーション4.000.04
5位24位16位シンガポール航空3.950.21
6位2位4位エミレーツ航空3.94-0.07
7位17位1位タイガーエア台湾3.930.16
8位*27位ニュージーランド航空3.92*
9位7位*スクート3.91-0.01
10位28位22位ジェットスター航空3.880.21
10位15位31位KLMオランダ航空3.880.10
*調査対象外

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