日本旅行、ウェブサイトの機能強化、チャットでコンシェルジュサービスも

  • 2018年6月14日(木)
チャット画面

 日本旅行はこのほど、公式ウェブサイトの機能を強化した。海外パッケージツアーに関する質問をチャットで受けるコンシェルジュサービスを開始したほか、宿泊検索機能もリニューアルしたもの。

 チャットによるコンシェルジュサービスは、気候、服装、通貨、交通など旅行先に関する問い合わせに加え、1人で参加できるか、子供は添い寝できるかなど商品に関することなど海外パッケージツアーに関する質問にオペレーターがチャットでリアルタイムに回答。第1段階としてヨーロッパのパッケージツアーでサービスを開始しており、今後はオーストラリアなどへ地域を拡大していく。

 オンライン宿泊検索機能は、「便利でわかりやすい検索機能」「画像を多用した宿泊施設の情報提供の強化」「おすすめ宿泊施設の提示」「提案機能」など操作性、利便性を向上するとともに、イベント情報やお得な観光クーポンを提示している。今後は、ウェブ会員限定のお得なプランの表示や宿の360度画像、早期申込み割引、連泊割引などの表示機能を追加予定だ。

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