2021年度 働きがいのある会社「若手ランキング」 堂々1位のAmexでさらなるキャリアアップを目指しませんか？

高層階で見晴らしもよく打ち合わせがしやすい職場環境が整っています。ソフトドリンクも無料です！（写真は大阪オフィスのミーティングルーム）

J.D. パワー 2021年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が高く評価されています！

• 会社名

  アメリカンエキスプレスジャパン株式会社

• 業種

  旅行業

• 仕事概要

  トラベル/ライフスタイルコンシェルジェ
  
  カードの会員の皆様に、いつまでも心の中にありつづけるような、最高の旅やライフスタイルをお届けすること。それが、トラベル/ライフスタイルコンシェルジェの使命です。
  会員様お一人おひとりに寄り添い、ラグジュアリーな体験と最高のサービスをご提供する事で会員様にとっての「感動体験」をプロデュースしています。
  会員様が思い描く「心躍る体験」の実現をサポートし、「ありがとう！」の声をいただいた瞬間、大きなやりがいにつながります。
  そうした瞬間が会員様へ「忘れられない体験」を提供するチカラになるのです。
  
  旅行や、プライベートな時間を特別な時間にしたい・・という需要が高まり、問い合わせを多くいただいているため、この度増員募集をすることになりました！ ホスピタリティーに磨きをかけたい方、マニュアルやプランにとらわれず、オリジナルな旅行/レストランの手配を行いたい方、これまでのご自身の旅行経験を仕事に活かしたいとお考えの方、アメックスのグローバルな環境でさらなるキャリアアップを図りませんか？

• 雇用形態

  正社員

• 仕事内容

  ***「“ありがとう！”と言われる仕事をしたい」「ホスピタリティーを活かしたい」という方には最適なお仕事です***
  
  会員様のご希望を伺いカウンセリングを通して「長く記憶に残る」提案と手配をします。日常のライフスタイルや国内外の旅行に関わるプロデュースを行なうことで、会員様に他では味わえない「感動体験」を提供出来るお仕事です。
  
  アメリカン・エキスプレスのカード会員様に、旅行先や日常使いでのレストラン予約やホテル、航空券などに関するご相談をお電話にて承り、一貫して手配まで行います。決まったパッケージツアーの取り扱いはなく、会員様のニーズにとことん寄り添いながらオーダーメイドのプランニングを行える環境です♪
  
  たとえば・・・
  「プロポーズのためのレストラン手配をお願いしたい」「一生の思い出に残る記念日の旅行を提案してほしい」「海外でしか手に入らないブランドバッグを手配してほしい」・・など、
  カード会員様からのご依頼に、ひとつひとつ丁寧に対応し、ユニークかつラグジュアリーな体験と最高のサービスをお届けします。
  
  ◆お電話で、トラベル＆ライフスタイルサービス部門へ航空券、ホテル、レストラン予約などの手配やお問合せをされる会員様お一人おひとりのニーズを引出し、アドバイスや提案を実施。
  
  ◆アメリカン・エキスプレスならではのネットワークやプレミアムな特典を活かしながら国内外のレストラン、ホテル、航空券、ギフトの手配など、ライフスタイルの様々な手配を行ないます。
  
  ※ご希望はお電話で承ります（その後のやりとりはメールの場合あり）
  ※手配に留まらず「長く思い出に残るパーソナルなプラン」の提案や手配を行ないます。
  
  一人ひとりの要望に合わせたパーソナルな旅行手配だけでなく、現地で安心して過ごしていただけるようきめ細かな対応を行ないます。会員様が現地へご出発されて帰国されるまでが思い出に残るひとときになるようプロデュース。地域の人気スポットや高級店に関する知識や役立つ情報を活用、会員様がご旅行中にVIP待遇を受けられるよう尽力することが、私たちの仕事の秘訣です。
  
  会員様に寄り添う姿勢やスキルアップへの努力をしっかりと評価し、顧客満足度や効率性を基準に報奨金（インセンティブ）制度アリ！お客様からの評価がご自身の実績に直結する環境で、モチベーション高く勤務いただけます。
  
  ▼入社後
  入社後は、座学のトレーニング研修とOJT研修を経て、約5ヶ月間（最大）で基本的なマナーやいレギュラーなお問合せへの対応方法など、業務を初歩から学びます。
  
  ▼研修後
  宿泊先の選定から、観光地の周遊コースまで、会員様の潜在的なニーズを探り出しながらプランを作成し、単なる顧客サービスに留まらずアメリカン・エキスプレスだけが提供できる「感動体験」を実現するプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。
  研修終了後も、一流ホテルやレストランを実体験できる研修や海外からのサプライヤーとの交流等、常にホスピタリティ精神を向上させる機会を定期的に設けています。
  
  ▼評価制度
  会員様に寄り添う姿勢やスキルアップへの努力をしっかりと評価し、顧客満足度や効率性を基準に報奨金(インセンティブ）を支給しております。自分の頑張りや、会員様の満足度がきちんと還元されるので、やりがいやモチベーションにもつながる職場環境です。
  
  ▼キャリアパス
  アメックスでは、社内公募制度を導入していますので、他部署や他チームに異動して活躍するチャンスも拓かれています。将来的にはレストランやイベントチケット予約を行う「ライフスタイルコンシェルジュ」や、限定的な会員様のみを専任で対応をする「シニアコンシェルジュ」チームなど、キャリアパスも多彩です！
  
  【配属先部門について】
  トラベル＆ライフスタイルサービス部門への配属となります。20代後半～30代のスタッフが多く活躍している職場です。月の約半分が休日となり、ライフワークバランスを保てる就業環境です。有給も取りやすく、長期的に安心して勤務が出来ます！ チームの雰囲気も良くとてもフラットな関係で、上司を役職名で呼ぶこともありません。会員様のニーズに的確に対応できるように、プレミアムな旅や食事を体験できる特別な研修や報奨旅行の制度も！ 不在時に会員様からお問い合わせがあったときは、他のチームメンバーが代理で対応するなど、チームで支え合いながら仕事を進められる環境です。
  
  また、当社では社内公募制度を導入しておりますので、自ら希望するキャリア形成が可能となり、社員からも好評です！
  
  【研修期間について】
  研修期間中は9:00～18:30での日勤帯の勤務となります。シフト勤務ではなく、平日（月～金）のみ固定時間での勤務となり、研修終了後より夜勤帯のシフトへ移行します。
  OJT研修は対面での受講を想定しているため100%オフィス出社となります。
  OJT以外の研修や研修終了後の働き方は、原則オフィス出社と在宅勤務のハイブリッド勤務となります。（状況に応じ変更の可能性あり）
  
  ※本ポジションは「夜勤専任」チームの所属となります。研修終了後に、会社より「日勤専任」チームへの異動を強制される事はありませんので、日勤夜勤混合シフトになることはなく、体に負荷のかからない働き方が可能となります。
  
  【入社日】
  ※勤務地によって入社日が異なります。
  大阪・・・2022年9月15日（木）
  東京・・・2022年11月1日（火）

• 職種

  予約 ／ 手配 ／ 受付・接客 ／ 発券

• 勤務地

  【東京オフィスor大阪オフィス】
  ※在宅＆オフィスを合わせたハイブリッドな働き方が可能です！
  
  ◆大阪オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1　新ダイビル
  ◆東京：東京都港区虎ノ門4-1-1
  
  ・勤務地は、お好きな方をご選択頂けます（転勤なし）。面談実施時に勤務地のご希望をお伺いします。
  
  ・最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで安心・快適に勤務いただけます。
  
  ・会社辞令による転勤はありません。
  
  ・大阪・東京オフィス共に、各線より徒歩圏内の好立地なロケーションとなります。
  
  【オフィス出社と在宅勤務】を組み合わせたハイブリッドな働き方を導入しています。
  ※研修期間中は日勤帯での勤務となり、OJT研修においては対面でのトレーニング受講を想定している為、100%オフィス出社が原則となります。
  OJT以外の研修時は、オフィス出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務となります。（会社や市場の状況により変更の可能性あり）
  
  交通
  大阪オフィス：
  ◎JR「大阪駅」より徒歩10分
  ◎京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分
  ◎大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分
  ◎JR東西線「北新地駅」より徒歩5分
  
  東京オフィス：
  ◎東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結
  ◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分
  ◎東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分
  ◎各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分
  ◎都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分

• 勤務時間

  ＜夜勤専任チーム＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制
  
  実働7時間30分～9時間30分（16:00～翌8:30の間でシフト制／週平均38時間勤務、月間実働17日前後の勤務）
  
  ※原則3勤3休のシフト勤務となりますが、変形労働時間制の時間調整や日中の研修参加等による例外有
  ※残業は月20時間未満
  ※研修期間中に関しては、9:00～18:30の間での日勤帯の勤務となります。研修終了後より、夜勤帯のシフトへ移行します
  ※シフト時間は業務都合による時間変更の可能性有
  
  ＜シフトパターン例＞
  1)夜～早朝　21:00～翌8:30(2時間休憩有/実働9.5時間/オフィス勤務)
  2)夕方～深夜　16:00～3:30等(2時間休憩有/実働9.5時間/在宅勤務)
  3)夕方～深夜　16:00～24:30や17:00～25:30等(1時間休憩有/実働7.5時間/在宅勤務)
  
  ※上記混合シフトとなります。終電以降のシフトの場合、在宅勤務となります(PC貸与有)
  ※上記はシフト例の一部で16:00～翌8:30の間で他のシフトパターンも有
  ※実働9.5時間のシフト時は原則3勤3休(例外有)
  
  本ポジションは「夜勤専任」チームの所属となります。
  研修終了後に、会社より「日勤専任」チームへの異動辞令が出ることはありませんので、日勤夜勤混合シフトになることはなく、体に負荷のかからないシフト作成を行っています。

• 給与

  月給379,397円＋各種手当*＋インセンティブ（年4回）
  
  *各種手当：残業代、交代勤務手当（*深夜・シフト手当）、交通費規定内支給
  
  *深夜・シフト手当（1勤務ごとにそれぞれ加算）
  -土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
  - 20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
  - 22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
  - 5-7時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
  
  ※研修期間終了後より上記の給料が支払われます。研修期間中は日勤帯の勤務となり、月給290,505円となります。研修期間終了後より上記夜勤帯の給与へ移行となります。
  ※時間外手当は全額、交通費は規定内別途支給となります。
  ※インセンティブは研修期間終了後より適用となります。
  ※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり（年1回）
  ※試用期間6ヶ月（うち研修期間最大5ヶ月）。待遇に変化なし。

• 待遇・福利厚生

  ■ インセンティブ制度
  ■ 各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
  ■ 退職年金制度
  ■ 産休・育休制度（男女共に取得実績あり）
  ■ 育児・介護休暇(子供の急な発熱などに利用可能)
  ■ 社内/社外研修
  ■ 観光産業健康保険組合加入
  ■ 旅行関連社員割引制度
  ■ ラグジュアリーホテルの無料宿泊プログラム(コンシェルジュ限定の特別プログラム)
  ■ ソフトドリンク無料支給
  ■ アメリカン・エキスプレス・カード（R）年会費補助
  ■ ベネフィット・ワン会員価格
  ■ オフィス内ブレイクエリア完備

• 休日

  年間休日120日以上
  
  ※月15～18日が出勤日となります。
  （月13～14日が休日となりますので体に負担なく勤務が出来ます。）
  
  ※原則3勤3休制（土日祝勤務含む夜間シフト制）
  （変形労働時間制の時間調整や日中の研修参加等による例外あり）
  
  ※土日祝日の勤務は、年間の勤務日数を通し約半数となります。（月毎に日数の変動あり）
  
  [休暇]
  有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休制度（男女共に取得実績あり）、育児・介護休暇（子供の急な発熱の際などに利用でき、社員から好評です）

• 応募条件

  ◎高卒以上
  ◎旅行手配経験者や、英語力を生かしたい方大歓迎！もちろん、業界未経験の方も大歓迎！
  ◎旅行やレストランに興味のある方、自分で旅行を計画するのが好きな方
  
  ▼活かせる経験
  ◎旅行手配経験
  ◎旅行・ホテル等のサービス、ホスピタリティ業界での顧客対応経験
  
  ▼求める人物像・・意欲を重視します。以下にいくつか当てはまる方、ぜひご応募下さい！
  ◎会員様のニーズを上手に汲み取ることができる方
  ◎会員様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方
  ◎何事にも明るく、ポジティブに取り組める方
  ◎英語力（会話、メール）ある方大歓迎（ただし、簡単な英語でのやりとりをすることに抵抗がなければ現時点での英語力は必須ではありません）

• 応募方法

  履歴書・職務経歴書のデータファイル（Excel/PDF/Word）を下記宛先までメールでお送り下さい。
  （データのフォーマット規定はございません）
  データをお送り頂く際、メールタイトルには「トラベルビジョン応募：（お名前フルネーム）」とご記載下さいますよう、お願い致します。
  書類選考結果に関しては、合否に関わらずおおよそ1週間以内に担当者より別途メールでご連絡をさせて頂きます。
  
  データ送付先：　amex.gta@aexp.com 　人事採用チーム宛

• 連絡先

  amex.gta@aexp.com

• 人事担当者名

  人事採用チーム：阿部

会社概要

• 会社名

  アメリカンエキスプレスジャパン株式会社

• 代表者名

  代表取締役社長　水村 直美

• 住所

  〒1056920
  東京都港区虎ノ門4丁目1-1
  神谷町トラストタワー

• URL

  https://www.americanexpress.com/ja-jp/
  

• 企業理念

  日々、世界最高の顧客体験を提供する。
  
  人が何かを叶えるとき、
  その挑戦を後押しするものが必要です。
  
  仕事もプライベートも、あらゆる時間を全力で楽しむ人を、力強く支えたい。だからこそ、私たちは進化を止めることはありません。
  
  あなたが叶えたいことのために、
  一番頼りになる存在へ。
  
  私たちアメリカン・エキスプレスの約束です。

• 事業内容

  アメリカン・エキスプレスのカード会員様へ旅行やライフスタイルの提案を行う、カスタマーサービス・コンサルティングをメインとした業務。
  「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

• 設立年月日

  2005年9月

• 事業所

  本社: 東京都港区虎ノ門4-1-1