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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

掲載期間:2022年11月09日~2023年01月03日

企業PR

アメリカン・エキスプレスのサービスブランドを築くのは、社員一人ひとりのサービスマインドです。

1850年にニューヨークで創業してから150年以上、世界130余ヶ国でビジネスを展開してきたアメリカン・エキスプレス。あなたもアメリカン・エキスプレスのクレジットカードを、一度は目にしたことがあるとおもいますが、カード事業の他に旅行代理業も手がけていることを、あなたはご存知でしたか?

会員様が思い描かれる「心躍る体験」「長く思い出に残る感動体験」の実現をサポートします。


◆*Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」の2021年版では、若手ランキングにて1位、女性ランキングにて2位、総合ランキング6位に選出されており、これまで大規模部門においては10年以上連続でトップ10入りを果たしています!
*Great Place to Work Institute Japan(GPTWジャパン)発行年:2021年

◆LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取組評価指標「ゴールド」受賞。
ダイバーシティ文化が進んでおり、LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取組、評価指標『PRIDE指標』において、
2019年から3年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞しています。LGBTフレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行っています。

◆*J.D. パワー 2021年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が高く評価されています!
*株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン 発行年:2021年

/recruit/images/心躍る体験、長く思い出に残る感動体験の実現をサポートしませんか?

心躍る体験、長く思い出に残る感動体験の実現をサポートしませんか?

/recruit/images/移転したばかりの新築ビルにある東京本社の様子です。安全・清潔な環境で安心して仕事に取り組むことができます。

移転したばかりの新築ビルにある東京本社の様子です。安全・清潔な環境で安心して仕事に取り組むことができます。

/recruit/images/社内には誰でも使えるブレイクエリアも。気軽に社員同士でコミュニケーションが取ることができ、風通しの良い社風です!

社内には誰でも使えるブレイクエリアも。気軽に社員同士でコミュニケーションが取ることができ、風通しの良い社風です!

  • 会社名

    アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

  • 業種

    旅行業

  • 仕事概要

    トラベル/ライフスタイルコンシェルジュ

    カードの会員の皆様に、いつまでも心の中にありつづけるような、最高の旅やライフスタイルをお届けすること。それが、トラベル/ライフスタイルコンシェルジュの使命です。
    会員様お一人おひとりに寄り添い、ラグジュアリーな体験と最高のサービスをご提供する事で会員様にとっての「感動体験」をプロデュースしています。
    会員様が思い描く「心躍る体験」の実現をサポートし、「ありがとう!」の声をいただいた瞬間、大きなやりがいにつながります。
    そうした瞬間が会員様へ「忘れられない体験」を提供するチカラになるのです。

    旅行や、プライベートな時間を特別な時間にしたい・・という需要が高まり、問い合わせを多くいただいているため、この度増員募集をすることになりました!
    ホスピタリティーに磨きをかけたい方、マニュアルやプランにとらわれず、オリジナルな旅行/レストランの手配を行いたい方、これまでのご自身の旅行経験を仕事に活かしたいとお考えの方、アメックスのグローバルな環境でさらなるキャリアアップを図りませんか?

  • 雇用形態

    正社員

  • 仕事内容

    ***「“ありがとう!”と言われる仕事をしたい」「ホスピタリティーを活かしたい」という方には最適なお仕事です***

    会員様のご希望を伺いカウンセリングを通して「長く記憶に残る」提案と手配をします。日常のライフスタイルや国内外の旅行に関わるプロデュースを行なうことで、会員様に他では味わえない「感動体験」を提供出来るお仕事です。

    アメリカン・エキスプレスのカード会員様に、旅行先や日常使いでのレストラン予約やホテル、航空券などに関するご相談をお電話にて承り、一貫して手配まで行います。決まったパッケージツアーの取り扱いはなく、会員様のニーズにとことん寄り添いながらオーダーメイドのプランニングを行える環境です♪

    たとえば・・・
    「プロポーズのためのレストラン手配をお願いしたい」「一生の思い出に残る記念日の旅行を提案してほしい」「限定品のブランドバッグを手配してほしい」・・など、
    カード会員様からのご依頼に、ひとつひとつ丁寧に対応し、ユニークかつラグジュアリーな体験と最高のサービスをお届けします。

    ◆トラベル/ライフスタイルサービス部門へお電話にてお問合せを頂いた会員様に対し、お一人おひとりのニーズを引出し旅行やライフスタイルに特化したアドバイスや提案を実施。

    ◆アメリカン・エキスプレスならではのネットワークやプレミアムな特典を活かしながら国内外のレストラン、ホテル、航空券、ギフトやお花の手配など、ライフスタイルの様々な手配を行ないます。

    ※ご希望はお電話で承ります(その後のやりとりはメールの場合あり)
    ※手配に留まらず「長く思い出に残るパーソナルなプラン」の提案や手配を行ないます。

    一人ひとりの要望に合わせたパーソナルな旅行手配だけでなく、現地で安心して過ごしていただけるようきめ細かな対応を行ないます。会員様が現地へご出発されてお戻りになられるまでが思い出に残るひとときになるようプロデュース。地域の人気スポットや高級店に関する知識や役立つ情報を活用、会員様がご旅行中にVIP待遇を受けられるよう尽力することが、私たちの仕事の秘訣です。

    会員様に寄り添う姿勢やスキルアップへの努力をしっかりと評価し、顧客満足度や効率性を基準に報奨金(インセンティブ)制度アリ!お客様からの評価がご自身の実績に直結する環境で、モチベーション高く勤務いただけます。

    ▼入社後
    入社後は、座学のトレーニング研修とOJT研修を経て、約5ヶ月間(最大)で基本的なマナーやいレギュラーなお問合せへの対応方法など、業務を初歩から学びます。

    ▼研修後
    宿泊先の選定から、観光地の周遊コースまで、会員様の潜在的なニーズを探り出しながらプランを作成し、単なる顧客サービスに留まらずアメリカン・エキスプレスだけが提供できる「感動体験」を実現するプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。
    研修終了後も、一流ホテルやレストランを実体験できる研修や海外からのサプライヤーとの交流等、常にホスピタリティ精神を向上させる機会を定期的に設けています。

    ▼評価制度
    会員様に寄り添う姿勢やスキルアップへの努⼒をしっかりと評価し、顧客満⾜度や効率性を基準に報奨⾦(インセンティブ)を⽀給しております。自分の頑張りや、会員様の満足度がきちんと還元されるので、やりがいやモチベーションにもつながる職場環境です。

    ▼キャリアパス
    アメックスでは、社内公募制度を導入していますので、他部署や他チームに異動して活躍するチャンスも拓かれています。将来的にはトラベルとライフスタイル両方の手配を行うマルチコンシェルジュや、限定的な会員様のみを専任で対応をするシニアコンシェルジュなど、キャリアパスも多彩です!

    ▼入社日
    2023年2月15日(水)


    ▼配属先部門について
    トラベル&ライフスタイルサービス部門への配属となります。20代後半~30代のスタッフが多く活躍している職場です。有給も取りやすく、長期的に安心して勤務が出来ます!
    チームの雰囲気も良くとてもフラットな関係で、上司を役職名で呼ぶこともありません。会員様のニーズに的確に対応できるように、プレミアムな旅や食事を体験できる特別な研修や報奨旅行の制度も! 不在時に会員様からお問い合わせがあったときは、他のチームメンバーが代理で対応するなど、チームで支え合いながら仕事を進められる環境です。

    また、当社では社内公募制度を導入しておりますので、自ら希望するキャリア形成が可能となり、社員からも好評です!

  • 職種

    予約 / 手配 / 受付・接客 / 発券 / 事務職

  • 勤務地

    ◆東京本社:東京都港区虎ノ門4-1-1

    ※会社辞令による転勤はありません。

    ※東京オフィスは2021年に移転したばかりで各線より徒歩圏内。近くにショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくキレイなオフィスで快適に勤務いただけます。神谷町駅からは直結の立地となるため、雨の日でも通勤ラクラクです♪

    ****【オフィス出社と在宅勤務】を組み合わせたハイブリッドな働き方を導入しています****

    ※研修期間中は平日のみの勤務となります。OJT研修においては対面でのトレーニング受講を想定している為、100%オフィス出社が原則となります。OJT以外の研修時や、研修終了後の働き方はオフィス出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務となります。(但し、その時の会社や市場の状況により100%出社、若しくは100%在宅に切り替えるなど変更の可能性あり)

    ※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。

    交通
    ◎東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結
    ◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分
    ◎東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分
    ◎各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分
    ◎都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分

  • 勤務時間

    <1ヶ月単位の変形労働時間制>

    実働7時間00分~7時間30分(8:00~21:30の間でシフト制/週に約37時間勤務)

    ・土日祝日を含む週5日間の変動制のシフト勤務となります

    ・研修、及びOJT期間中はシフト勤務ではなく、平日(月~金)の勤務となります。研修終了後より、シフト制の勤務へ移行します。

     研修期間中:9:00~17:30
     OJT期間中:主に10:00~18:30

    ・有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります

    ・残業時間は、月20時間未満です


    【研修期間について】
    研修期間中は9:00~18:30の間での平日(月~金)のみの勤務となります。研修期間終了後より、研修終了後よりシフト勤務へ移行します。
    OJT研修は対面での受講を想定しているため100%オフィス出社となります。

    OJT以外の研修や研修終了後の働き方は、原則オフィス出社と在宅勤務のハイブリッド勤務となります。(状況に応じ変更の可能性あり)

  • 給与

    月給 295,505円(時間外手当は別途全額支給)+インセンティブ(年4回)+各種シフト手当

    ・時間外手当及び交通費は別途支給
    ・インセンティブは研修期間終了後より適用
    ・前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり(年1回)
    ・シフト時間は事業上の都合により、時間帯の変更あり
    ・試用期間6ヶ月(うち研修期間最大5ヶ月)。給与待遇に変化なし。

  • 待遇・福利厚生

    ■インセンティブ制度
    ■深夜・シフト手当(土日祝日勤務1回/3,000円、20-22時の勤務が含まれる場合1回/1,000円別途支給)
    ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
    ■交通費支給
    ■退職年金制度
    ■社内/社外研修
    ■育休・産休制度
    ■育児・介護休暇(子供の急な発熱の際などに利用でき、社員から好評です)
    ■観光産業健康保険組合加入
    ■旅行関連社員割引制度
    ■ラグジュアリーホテルの無料宿泊プログラム(コンシェルジュ限定の特別プログラム)
    ■アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助
    ■ベネフィット・ワン会員価格
    ■ソフトドリンク無料支給
    ■ブレイクエリア完備

  • 休日

    年間休日約120日

    ※有休消化は100%推奨!長期休暇が取りやすい環境です
    ※土日祝日の勤務は、年間の勤務日数を通し約半数となります。(月毎に日数の変動あり)

    [休暇]
    有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休制度(男女共に取得実績あり)、育児・介護休暇(子供の急な発熱の際などに利用でき、社員から好評です)

  • 応募条件

    高卒以上 / 未経験・第二新卒歓迎
    旅行やレストランへ興味をお持ちの方、オリジナルプランを計画することが好きな方、上質なサービスを究めたいという方は大歓迎!

    ▼下記いずれかに当てはまる方は大歓迎!
    ◎旅行業界、ホスピタリティーサービス業界での顧客対応経験のある方
    ◎旅行やレストランへ興味をお持ちの方
    ◎お客様に寄り添い潜在ニーズを上手に汲み取ることができる方
    ◎お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方
    ◎何事にも明るく、ポジティブに取り組める方
    ◎チームワークを重視しつつも自主性を持って仕事を進められる方

    ▼あればより活かせる経験
    ◇旅行手配経験
    ◇旅行・ホテル等のホスピタリティサービス業界での顧客対応経験
    ◇英語力(会話、メール)ある方歓迎(ただし、簡単な英語でのやりとりをすることに抵抗がなければ現時点での英語力は必須ではありません)

    チーム内の平均年齢は20代後半~30代前半で、ホテル、旅行、コールセンター、販売、営業、金融、アパレル、事務、飲食業界など様々な経歴の社員が多く活躍しています。端末機の操作等の業界特有の知識は入社後の研修で丁寧にお教えしますので、業界未経験者の方も積極的にチャレンジしてください。

    高いサービスレベルが求められますが、社内トレーニングや個別指導などによる教育・研修制度がしっかりと整っています。意欲的にスキルアップに臨む方を、歓迎いたします!

  • 応募方法

    履歴書・職務経歴書のデータファイル(Excel/PDF/Word)を下記宛先までメールでお送り下さい。
    (※データのフォーマット規定はございません)

    データをお送り頂く際、メールタイトルには「トラベルビジョン応募:(お名前フルネーム)」とご記載下さいますよう、お願い致します。
    書類選考結果に関しては、合否に関わらずおおよそ1週間以内に担当者より別途メールでご連絡をさせて頂きます。

    データ送付先: amex.gta@aexp.com  人事採用チーム宛

  • 連絡先

    amex.gta@aexp.com

  • 人事担当者名

    人事採用チーム

  • その他

    入社日は2023年2月15日(水)を予定しております。

会社概要

  • 会社名

    アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

  • 代表者名

    代表取締役社長 水村 直美

  • 住所

    〒105-6920
    東京都港区虎ノ門4丁目1-1
    神谷町トラストタワー

  • URL

    americanexpress.jp

  • 企業理念

    日々、世界 最 高 の 顧 客 体 験 を提 供 する 。

    人が何かを叶えるとき、
    その挑戦を後押しするものが必要です。

    仕事もプライベートも、あらゆる時間を全力で楽しむ人を、力強く支えたい。だからこそ、私たちは進化を止めることはありません。

    あなたが叶えたいことのために、
    一番頼りになる存在へ。

    私たちアメリカン・エキスプレスの約束です。

  • 事業内容

    アメリカン・エキスプレスのカード会員様へ旅行やライフスタイルの提案を行う、カスタマーサービス・コンサルティングをメインとした業務。
    「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

  • 設立年月日

    2005年9月

  • 事業所

    本社: 東京都港区虎ノ門4-1-1

  • ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」の2021年版では、若手ランキングにて1位、女性ランキングにて2位、総合ランキング6位に選出されており、これまで大規模部門においては10年以上連続でトップ10入りを果たしています!

    ◆LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取組評価指標
    『PRIDE指標』において、2019年以降3年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。LGBTフレンドリーな会社です!

    ◆J.D. パワー 2021年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています!