このほど来日したCtripグループ副総裁コーポレートアフェアーズ担当のヴィクター・ツェン氏は本誌の取材に応じ、日本市場での戦略について語った。同社は中国以外でのブランド名を「Ctrip.com」から「Trip.com」に変更する「デュアル・ブランド戦略」を採り、新ブランドによる知名度向上などをめざしているが、今後は日本でも各種の施策やキャンペーンなどでアピールする考え。ツェン氏は、「年内には日本国内にコールセンターを開設する」とも語り、日本語話者の中国人ではなく日本人による対応で満足度の強化に努める...