旅行予約サイト、満足度1位は3年連続ジャルパック-オリコン調査

  • 2019年2月4日(月)

(発表資料より転載) oricon MEががこのほど旅行予約サイトについて実施した「旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行」の顧客満足度ランキングで、海外・国内旅行ともにジャルパックが3年連続で総合1位となった。調査は旅行会社またはOTAが自社で運営する旅行予約サイトにおいて、海外・国内旅行商品を予約して旅行した18歳以上を対象に実施したもので、今年が3年目。11の評価項目を設けている。

 調査対象となった旅行予約サイトは海外が45サイト、国内が51サイト。ビジネス目的での利用者も含み、民泊利用者は対象外とした。国内については宿泊を伴う旅行商品の利用者であることが条件。回答者数は海外旅行が1万2008人、国内旅行が1万6726人だった。

海外旅行 総合ランキング

順位サービス名合計得点昨年
順位
1位ジャルパック71.92 1位
2位ANA SKY WEB TOUR71.71 7位
3位旅工房70.79 3位
4位クラブツーリズム70.65 2位
5位近畿日本ツーリスト70.54 4位
6位楽天トラベル70.53 5位
7位阪急交通社70.39 6位
8位H.I.S.70.20 8位
9位Booking.com70.19 10位
10位JTB70.14 9位

 ジャルパックは海外旅行では「検索機能」、国内旅行では「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」「予約のしやすさ」「キャンペーン」「掲載内容の信頼性」の評価項目で、それぞれ1位を獲得。利用者からは「航空会社の運営で信頼性がある」「検索画面で細かく(ホテルの指定など)調べることができ、希望の条件を厳選できる」「予約の際、問い合わせの担当者の提案や配慮がとても良く、また利用したい」といったコメントが挙がった。

 海外旅行の総合2位はANAグループの「ANA SKY WEB TOUR」で、「サイトの使いやすさ」「予約のしやすさ」「セキュリティ対策」「掲載内容の信頼性」で1位となった。総合3位は旅工房で、「問い合わせのしやすさ」「コストパフォーマンス」で1位に選ばれた。このほか、項目別ランキングでは「商品プラン」「観光情報」の1位にクラブツーリズムが、「ホテル情報」「キャンペーン」の1位に楽天トラベルが選ばれた。

 年代別の人気1位は「10代・20代」が楽天トラベル、「30代」「40代」がジャルパック、「50代以上」が旅工房。目的別では「ひとり旅」がBooking.com、「家族旅行」「夫婦・カップル旅行」がジャルパック、「友人旅行」「ビジネス利用」がエイチ・アイ・エス(HIS)となった。予約商品別では「宿泊」がBooking.com、「宿泊+移動手段」が近畿日本ツーリスト、「ツアー」がジャルパック。デバイス別では「パソコン向けサイト」がANA SKY WEB TOUR、「スマートフォンサイト」がJTBとなった。

 海外旅行のみが発表した行き先別の人気1位は、「アジア・中東」がジャルパック、「オセアニア・南太平洋」が阪急交通社、「ヨーロッパ」がANA SKY WEB TOUR、「北米」が楽天トラベル、「アフリカ」がクラブツーリズム、「ハワイ・グアム・サイパン」が旅工房となった。

海外旅行 評価別項目ランキング

順位サービス名サイトの使いやすさ検索機能商品プランホテル情報観光情報問い合わせのしやすさ
1位ジャルパック2位1位3位4位5位2位
2位ANA SKY WEB TOUR1位2位10位7位10位3位
3位旅工房8位4位2位6位7位1位
4位クラブツーリズム4位3位1位1位4位
5位近畿日本ツーリスト9位5位3位2位6位
6位楽天トラベル7位8位1位9位
7位阪急交通社6位7位4位10位3位5位
8位H.I.S.7位5位6位9位
9位Booking.com3位6位6位2位10位
10位JTB8位8位4位7位

順位サービス名予約のしやすさキャンペーンセキュリティ対策コストパフォーマンス掲載内容の信頼性
1位ジャルパック2位3位2位3位2位
2位ANA SKY WEB TOUR1位2位1位2位1位
3位旅工房5位1位3位
4位クラブツーリズム3位10位10位10位
5位近畿日本ツーリスト5位3位4位
6位楽天トラベル8位1位4位5位6位
7位阪急交通社6位9位4位
8位H.I.S.6位5位8位
9位Booking.com4位8位9位
10位JTB10位6位5位
※「-」はランク外(11位以下)

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